Turnover Setor terceirização

CATÓLICA DE MINAS GERAIS Programa de Graduação em Administração TURNOVER EM EMPRESAS QUE TERCEIRIZÃO SERVIÇOS DE CALL CENTER Contagem 2014 TURNOVER EM EMPRESAS QUE TERCEIRIZÃO SERVIÇOS DE CALL CENTER Trabalho apresentado à disciplina de Trabalho de Conclusão de Curso I, do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais. Contagem 2014 SUMÁRIO 16 1 INTRODUÇÃO A terceirização de serviços surgiu no século anterior, decorrente da necessidade de atender a novas atividades, utilizando força de trabalho de terceiros, essa nova forma de trabalho permitiu as empresas um ganho muito grande em resultados e custos, por isso acabou sendo consolidada pela sociedade capitalista. Esse tipo de serviços está cada vez mais presente nas empresas de telecomunicações no mundo, pois permite uma maior flexibilidade nos serviços e em suas operações, além de oferecer a empresa contratante uma ausência de vinculo empregatício com os funcionários terceiros. Apesar de estar em constante evolução e crescimento no mercado esse fenômeno trás consigo vários problemas para a organização, prejudicando o seu desempenho perante o mercado. O crescimento do call Center no mundo é decorrente de diversos fatores, dentre eles econômicos, sociais, políticos e culturais, que…

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO Fernanda da Silva e Souza ROTATIVIDADE DE FUNCIONÁRIOS NO SETOR DE CALL CENTER: UM ESTUDO DE CASO NA EMPRESA ATENDEBEM Porto Alegre 2010 Fernanda da Silva e Souza ROTATIVIDADE DE FUNCIONÁRIOS NO SETOR DE CALL CENTER: UM ESTUDO DE CASO NA EMPRESA ATENDEBEM Trabalho de Conclusão de Curso, apresentado ao Curso de Graduação em Administração da Universidade Federal…

Turnover Turnover é um termo da língua inglesa que significa "virada"; "renovação"; "reversão" sendo utilizado em diferentes contextos. É um conceito frequentemente utilizado na área de Recursos Humanos (RH) para designar a rotatividade de pessoal em uma organização, ou seja, as entradas e saídas de funcionários em determinado período de tempo. Na área de RH, o cálculo de turnover tem a função de determinar a percentagem de substituições de funcionários antigos por novos e,…

A rotatividade de pessoal (também Turnover), no contexto de Recursos Humanos, refere-se à relação entre admissões e demissões ou à taxa de substituição de trabalhadores antigos por novos - de uma organização. Normalmente é expressa em termos percentuais. Pode ser também um indicador de saúde organizacional. Tecnicamente o turnover pode ser ocasionado por vários fatores, dentre eles: Recrutamento e seleção com problemas Baixo comprometimento organizacional Problemas com clima…

A rotatividade de pessoal (também Turnover), no contexto de Recursos Humanos, refere-se à relação entre admissões e demissões ou à taxa de substituição de trabalhadores antigos por novos - de uma organização. Normalmente é expressa em termos percentuais. Pode ser também um indicador de saúde organizacional. Tecnicamente o turnover pode ser ocasionado por vários fatores, dentre eles: Recrutamento e seleção com problemas Baixo comprometimento organizacional Problemas com clima…

A rotatividade de pessoal (também Turnover), no contexto de Recursos Humanos, refere-se à relação entre admissões e demissões ou à taxa de substituição de trabalhadores antigos por novos - de uma organização. Normalmente é expressa em termos percentuais. Pode ser também um indicador de saúde organizacional. Tecnicamente o turnover pode ser ocasionado por vários fatores, dentre eles: Recrutamento e seleção com problemas Baixo comprometimento organizacional Problemas com clima…

nossos pais e cônjuges, pela ajuda, compreensão e incentivos constantes. Ninguém fica num local apenas por conta do salário, mas sua permanência é também condicionada pela capacidade de enxergar a finalidade positiva do que faz, do reconhecimento que obtém, do bem-estar que sente quando seu trabalho é valorizado e se percebe ali a possibilidade de futuro conjunto. Mario Sergio Cortella, Qual é a tua obra?, Petrópolis: Vozes, 2011, p.…

Faculdade de São Lourenço Projeto Integrador TURNOVER Bárbara Oliveira Bruna Pereira Fabiana Lourenço Natássia Borges Josilene Santos Jade Latorraca Lara Beatriz Samanta Diniz Raiane Senna São Lourenço …

de posse dos indicadores do período de janeiro a maio de 2013 dos resultados das vendas, dos índices de turnover e de reclamatórias trabalhistas, e as respostas apontadas pelos operadores nas entrevistas de desligamento que consideram a falta de capacitação dos líderes como o principal fator de causa de pedidos de demissão, a empresa XYA optou por implantar um programa de treinamento para os lideres da área de televendas objetivando com isso a melhora do clima organizacional,…

Sandra da Silva Brito Redução do turnover e absenteísmo através da adoção de um plano de cargos e salários Relatório de Prática de Administração I Apresentado como requisito para a Aprovação na disciplina Prática de Administração I, Curso de Administração, 7° Sem., realizado sob orientação da Profª, Giane Saraiva Sampaio Vargas. UNIVERSIDADE CATÓLICA DOM BOSCO Várzea Grande – MATO GROSSO 10/2014 – UCDB SUMÁRIO I –…