Turnover Call Center

Resumo Este trabalho tem o intuito de demonstração e apreciação por parte do Projeto Integrado Multidisciplinar. Tal projeto vem apresentar uma das maiores e mais conceituada empresa do pais no ramo de contact Center, a Contax. Nesta apresentação vamos ver dados e fatos relevantes da origem da empresa. Veremos também o modelo de gestão, entre eles desempenho de avaliação, cargos e salários e aplicação da matemática financeira apresentados pela empresa e também os objetivos e…

suas contribuições. 1. Atento: Histórico no Brasil Fundada em abril de 1999, a Atento conta atualmente com mais de 80 mil funcionários no Brasil, sendo uma das empresas privadas que gera maior número de empregos no país. Maior empresa de Contact Center da América Latina, possui cerca de 30 mil Posições de Atendimento e atende mais de 100 clientes. Atento é uma das principais companhias especializadas na gestão de clientes, dentro do setor de “Business Process Outsourcing” (“BPO”). …

setor de Call Center oferecendo ao mercado um grande centro de relacionamento, distribuindo algumas das mais conhecidas marcas de “fast food” nacionais e internacionais. Instalou-se na cidade de Jundiaí que se tornou um pólo industrial, com o objetivo de buscar mão de obra qualificada para o serviço. Com base nas pesquisas de tendência de mercado foi elaborado um planejamento de estratégias para suprir a competitividade acirrada. Na região há mais duas empresas no ramo de Call…

consideram as informações cedidas uma importante estratégia para o seu diferencial no mercado. Por isso será chamada de Empresa Alfa. A empresa nasceu no ano 2000, com um propósito inovador e diferente de suas concorrentes que já atuavam no mercado de Call Center. A Alfa, hoje a maior empresa no seguimento na América Latina, investe pesado em tecnologia e qualificação no atendimento. Tem como missão fazer clientes para a vida toda, empregando mais de 65 mil pessoas em mais de cinco…

TURNOVER: UMA CONSEQUENCIA DE ESTRATÉGIAS INEFICIENTES DE GESTÃO EMPRESARIAL? BORGES, Mara Santos1; RAMOS, Noézia Maria2 1 Aluna de Graduação do Curso de Administração do ILES/ULBRA Itumbiara-GO 2 Professora do Curso de Graduação da Universidade Federal de Uberlândia-MG RESUMO Esta pesquisa tem por objetivo analisar as condicionantes para o turnover numa indústria de grande porte. A rotatividade de pessoal é a conseqüência de alguns fatores, que podem ser eles internos ou externos à organização.

Avaliar o controle dos contratos e propostas de locações dos equipamentos, verificar também se estão devidamente assinados. ✓ Verificar se as todos os vendedores do Televendas e das filiais estão alimentando o Sistema Microsiga no módulo Call Center. ✓ Verificar os controles utilizados pelo Gestor da área Comercial para monitorar as ligações e informações enviadas aos Clientes, propostas, contratos e negociações em abertos. ✓ Avaliar o método de gerenciamento das…

2. Observação - verificar onde haja evidência de trabalho ineficiente, como excessiva quebrar de equipamento, atraso em relação ao cronograma, perda excessiva de matéria prima, número acentuado de problemas disciplinares alto índice de ausências, turnover elevado, etc. 3. Questionários - pesquisas através de questionários e listas de verificação que coloquem em evidências as necessidades de treinamento. 4. Solicitação de supervisores e gerentes - quando a necessidade de treinamento…

utilizada por profissionais de seleção, não necessariamente psicólogos, frente a esta era de mudanças que afetam o RH das empresas no contexto globalizado. Identificação da Empresa: Atento Brasil A Atento Brasil é uma empresa multinacional de call center, pertencente ao Grupo Telefônica e presente nos seguintes países: Argentina, Uruguai, Chile, Colômbia, El Salvador, Espanha, Guatemala, Marrocos, México, Peru, Porto Rico e Venezuela. LOCALIZAÇÃO SEDE : Av. das Nações Unidas, 14.171 3º…

1.2 Dados e fatos relevantes da origem da organização Criada em 2000, inicialmente para atender as demandas de contact center da Telemar, a Contax ampliou e diversificou sua carteira ao longo dos anos, consolidou-se como uma das maiores empresas do mercado de serviços corporativos do Brasil e assumiu a posição de maior player do mercado de contact center do País. Em 2005, tornou-se uma companhia de capital aberto, obtendo registro na CVM (Comissão de Valores Mobiliários) e na SEC…

Universidade Nove de JulhoFORMAÇÃO ESPECÍFICA EM GESTÃO DE CONTACT CENTER Professores orientadores e suas disciplinas: Carlos William – Comunicação e Gestão de Novas Tecnologias Cristiane Sambugaro – Gestão de Imagem Corporativa Jorge Luiz Fagnani – Gestão e Prospecção de Clientes Luisa Helena Alves da Silva – Planejamento de Comunicação Rita de Cássia Varoli – Gestão de Contact CenterPROJETO INTEGRADOR DE GESTÃO EM CONTACT CENTER KHELF4⁰ Semestre /Turma A /Noturno – Sala 04E-mail do…