Turnover Call Center

economia e mercado e matemática aplicada. Líder mundial em soluções de terceirização de CRM e contact centers, a Teleperformance atende empresas no mundo inteiro, oferecendo resultados superiores em programas de atendimento ao cliente, suporte técnico e cobrança de dívidas. O Grupo opera cerca de 83.000 posições de atendimento, com mais de 120.000 colaboradores espalhados por 268 contact centers em 50 países. A Teleperformance representa empresas internacionais dos mais variados setores…

um ataque a sua moral, sua privacidade, intimidade, nome, imagem ou em seu próprio corpo físico. No ramo da telecomunicação há um passivo trabalhista alto neste caso, devido ao “abuso” de autoridade de certos superiores. Como exemplo temos o call center, onde os supervisores acabam tratando seus funcionários de forma incorreta, onde há ocasiões que existe um constrangimento perante todos e outros demais acontecimentos que o funcionário sofre este tipo de ação. 9.5 Hora extra…

conhecimentos; 6. Testes psicológicos (Psicométricos e Projetivo); 7. Testes Situacionais; 8. Referências; 9. Entrevista final ou Entrevista Técnica. 2º Trabalho 1ª Etapa (Página 79 e 80 da Apostila) 1) Cite uma vantagem e três desvantagens do turnover. R: Vantagem: O setor produtivo pode trabalhar 24 horas; Desvantagem: A qualidade de turno é diferente do outro. A continuidade do serviço fica prejudicada. Gera acomodação e falta de renovação do quadro de pessoal. 2)…

Fifty-six percent of Fortune 500 companies told Information Week in their Data 2010 500 survey that automating processes through BPM is a top priority. Destaque para o surgimento do CPO – Chief Process Officer Alguns exemplos: Atento, Nebraska Medical Center, IBM, Johnson & Johnson, Shell, UPS, Ultimus Source: http://www-01.ibm.com/software/websphere/education/curriculum/bpm/ 4 Premiação internacional em BPM – Business Process Management Global Awards for Excellence in BPM…

1. Desafios para o Gestor Contemporâneo 1. Identificação da Organização 1. Nome Contax Contact Center 2. Localização: Salvador, Fortaleza, Recife, Brasília, Belo Horizonte, Rio de Janeiro, São Paulo, Porto Alegre e Argentina 3. Segmento em que atua: Contact Center – Empresa líder em crescimento desde a sua criação em 2000 possui 10 anos no mercado. A Contax faz 180 milhões de contatos por mês, através de telefone

Dezembro de 2006 Flávio de Morais Pontes Flávio Marcelino Filho Marlene Duarte Coelho Rômulo de Andrade Lima Sebastião de Barros Lemos SIA - Soluções Inteligentes de Atendimento Limitada Prestação de Serviços de Call Center eTelemarketing Ativo e Receptivo. Plano de Negócios apresentado ao Curso Superior de Tecnologia em Gestão Empresarial do Centro Universitário de Belo Horizonte – UNI-BH, como requisito parcial para obtenção do grau de Tecnólogo em

segmento de call center, por ser um dos maiores contratantes desta força de trabalho em nosso país e por sofrer mais intensamente o impacto do conflito entre gerações no ambiente de trabalho. A abordagem metodológica está centrada em pesquisas bibliográficas específicas sobre o assunto, consultas a artigos acadêmicos e rede mundial de computadores. O objetivo principal foi caracterizar aspectos relevantes na utilização de boas práticas de gestão de pessoas para as empresas de call center…

adaptação da organização ao contexto ambiental, o planejamento constitui uma tentativa constante de aprender a ajustar-se na um ambiente complexo, competitivo e mutável. 05) A- Uma ferramenta muito utilizada pelo RH de muitas empresas, é o Assessment Center, pois este é um instrumento de apoio às decisões que ajuda na elaboração do mapeamento e nas ações estratégias; neste centro de avaliação são utilizadas várias outras ferramentas, tais como: avaliação de desempenho, entrevista por…

serviços terceirizados de contact center no Brasil. A Contax Participações S.A. (“Contax Participações”) é uma companhia aberta que tem como objeto social a participação em sociedades comerciais e civis, tem como única controlada (subsidiária integral) a TNL Contax S.A. (“Contax”), uma das principais companhias que prestam serviços terceirizados de contact center no Brasil. Uma empresa de capital 100% nacional. Assim, mais que uma prestadora de serviços de contact center, a Contax…

seleção de mão-de-obra. A rotatividade alta reflete na produção, no clima organizacional, relacionamento interpessoal. O autor alerta que para combater a rotatividade é preciso detectar as causas e determinantes. A rotatividade de recursos humanos ou turnover é um dos aspectos mais importantes da dinâmica organizacional. O absenteísmo, absentismo ou ausenteísmo também é um fator que faz parte do planejamento do RH. Suas causas nem sempre são atribuídas ao empregado, (doenças, faltas,…