Turnover Call Center

em um de seus relatórios um índice de turnover na equipe de vendas de atendimento telefônico. O quadro de colaboradores deste setor consiste no total de 190 vendedores, dos quais 120 estão na empresa há mais de dois anos e os outros 70 tem menos de um ano no cargo. Nestes últimos é que se notou o turnover, pois, a cada quatro colaboradores, um pede demissão antes de completar o período de três meses de experiência. Para identificar o motivo deste turnover no setor, a diretoria…

Rio de Janeiro, Estado Rio de Janeiro. História da Instituição: Criada em 2000, inicialmente para atender as demandas de contact center da Telemar, a Contax ampliou e diversificou sua carteira ao longo dos anos, consolidou-se como uma das maiores empresas do mercado de serviços corporativos do Brasil e assumiu a posição de maior player do mercado de contact center do País. Em 2005, tornou-se uma companhia de capital aberto, obtendo registro na CVM (Comissão de Valores Mobiliários) e…

tempo mínimo de vigência do programa é de 1 ano e o máximo de 2 anos. O pagamento pode ser semestral ou anual. DEFININDO PARÂMETROS E INDICADORES OBJETIVO INDICADOR ÍNDICE META PARÂMETRO Melhorar o índice de satisfação no atendimento ne Call Center. Satisfação de clientes % nível de satisfação 85% Coletivo: todos os empregados COMO ESTABELECER INDICADORES E METAS          Claro/ Objetivo; Representativo/ Relevante; Específico; Mensurável; Disponível a tempo;…

Telemarketing no Brasil gira em torno de 40% ao ano. As oportunidades de emprego também crescem na casa dos milhões. Além das vendas, grandes institutos de pesquisas começam a usar este meio de comunicação para realizar pesquisas diversas. Conceito de Call Center. Moderno, integrado ao computador, é estruturado sobre uma plataforma totalmente flexível que pode agregar fax, conectar-se com a Internet e com servidores que ligam base de dados com as comunicações. Hoje em dia com a…

– ATIVIDADE PRÁTICA SUPERVISIONADA RECIFE-PE 2013 COLABORADORES Luiz Carlos R.A.: 01600004738 Maria Edjane R.A: 01600004713 Wellington Herculano R.A.:01600004711 Wictor Aguiar R.A.: 01600004621 EMPRESA DE CONTACT CENTER – CONTAX RECIFE-PE 2013 Aps : Contax s/a /Luiz Carlos...[et al.]. - 2013. ....20 f. ....Trabalho Semestral apresentada ao curso de Ciências Contábeis da Faculdade do Recife, Recife, 2013.…

RELAÇÃO ENTRE AS NECESSIDADES MOTIVACIONAIS DOS COLABORADORES DO SETOR DE CALL CENTER DA PIZZA HUT RS E AS EXPECTATIVAS DE RESULTADOS DA EMPRESA Porto Alegre 2011 PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO RGS FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO, CONTABILIDADE E ECONOMIA CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS DARCI DE BORBA SANTOS JÚNIOR ANÁLISE DA RELAÇÃO ENTRE AS NECESSIDADES MOTIVACIONAIS DOS COLABORADORES DO SETOR DE CALL CENTER DA PIZZA HUT RS E AS EXPECTATIVAS DE RESULTADOS DA…

UNIVERSIDADE FEDERAL DE UBERLÂNDIA INSTITUTO DE ECONOMIA MESTRADO EM ECONOMIA CALL CENTERS NO BRASIL: UM ESTUDO SOBRE EMPREGO, ESTRATÉGIAS E EXPORTAÇÕES JOSÉ BORGES DA SILVA NETO Uberlândia 2005 UNIVERSIDADE FEDERAL DE UBERLÂNDIA INSTITUTO DE ECONOMIA MESTRADO EM ECONOMIA CALL CENTERS NO BRASIL: UM ESTUDO SOBRE EMPREGO, ESTRATÉGIAS E EXPORTAÇÕES Dissertação de mestrado apresentada ao Instituto de Economia da Universidade Federal de Uberlândia, como…

economia e mercado e matemática aplicada. Líder mundial em soluções de terceirização de CRM e Contact Center, a Teleperformance atende empresas no mundo inteiro, oferecendo resultados superiores em programas de atendimento ao cliente, suporte técnico e cobrança de dívidas. O Grupo opera cerca de 83.000 posições de atendimento, com mais de 120.000 colaboradores espalhados por 268 Contact Center em 50 países. A Teleperformance representa empresas internacionais dos mais variados…

bem aceita por todos na corporação é o que os resultados poderão ser mensurados e pesquisas mostram que 5% dos resultados das mudanças vêm das máquinas; 15% dos programas e 80% das pessoas por isso nosso foco é nossas pessoas. Quanto menor o turnover mais fácil é de se conduzir um processo de mudanças eficaz. É preciso conscientizar que mudar não é pular de "galho em galho". Como dizia Lavoisier: "Na natureza nada se perde, nada se cria. Tudo se transforma". É isso que precisamos:…

alcançar seus objetivos com um enfoque de escala adaptado a suas necessidades e interesses, mais de 400 clientes em 3 continentes. A multinacional Atento, com sede em Madri – Espanha, é uma empresa do Grupo Telefônica, direcionada ao setor de Contact Center, que inclui em seu portfólio soluções de negócios, como o atendimento presencial, help desk, consultoria e demais serviços que a levam em direção à inovação e ao B.P.O. (Business Process Outsourcing – Terceirização de Processos de…