Turnover Call Center

Descrição; Nome: Grupo Contax S/A Localização: Rua dos Pampas n° 484 Bairro: Prado Belo Horizonte MG Segmento: Contact Center Serviços Prestados: Atendimento a clientes da Operadora Oi. A estabilidade econômica iniciada na década de 90, o crescimento do segmento de serviços e as privatizações das telecomunicações abriram espaço para o desenvolvimento da indústria de contact Center. Apesar dos avanços, os serviços de atendimento ao cliente continuam em processo de transformação,…

Avaliação de Cargos (Pontos) 3.5 Avaliação dos Cargos 3.6 Inserções das Avaliações nas Descrições. 1 – Planejamento e Divulgação do Projeto: Empresa: SPC Connect Call Center Corporation Fundada em abril de 2008, a SPC Connect Call Center Corporation é uma empresa em excelência em fornecer serviços de Call Center, buscando satisfazer todas as diretrizes do mercado globalizado com treinamentos e especializações para o atendimento à clientes tercerizados. Missão: Buscar o…

uma instituição financeira que tinha como objetivo aumentar significativamente os seus resultados na venda de crédito pessoal através do Call Center. Uma instituição financeira identificou, após estudar o comportamento dos consumidores e o cenário econômico da época, a possibilidade de aumentar em 20% os seus resultados na oferta de crédito pessoal pelo Call Center. Até então, esta área já havia passado por grandes mudanças que impactaram diretamente os seus funcionários, como a…

Call Quality Practices 2010 Measuring the Customer Experience While companies can measure customer satisfaction through customer focus groups, customer contact follow-up telephone surveys, and written satisfaction surveys, the results are often not timely enough or detailed enough to help individual agents understand their impact or contribution. A call monitoring session on the other hand, if done correctly, can instantly deliver a wealth of customer information, gauge individual…

sumário 1 Introdução Uma pesquisa recente realizada pela E-Consulting com as 50 maiores operadoras de contact center do país revelou que o segmento deve movimentar R$ 40,4 bilhões até o fim de 2013. Essa estimativa inclui operações terceirizadas e internalizadas, o que resulta em um crescimento de 15% em relação ao ano anterior. Nesse sentido, o negócio de call centers deve ser considerado na hora de realizar um investimento. Se o gestor seguir alguns passos básicos, um…

A relação entre estratégia e as práticas organizacionais dos call centers Felipe Mendes Borini; Maria de Fátima Silva A relação entre estratégia e as práticas organizacionais dos call centers Felipe Mendes Borini Professor de Administração da Escola Superior de Propaganda e Marketing; Pesquisador do Núcleo de Estudos em Gestão Internacional – NEGI; Doutor em Administração pela FEA/USP fborini@espm.br Maria de Fatima Silva Professor de Administração da FIA – Fundação…

organização possui duzentos e trinta um colaboradores mais terceirizados nas funções: desenvolvimento de softwares, segurança e menores aprendizes. O call Center é todo terceirizado. A empresa procura reter talentos com incentivos e benefícios, possui colaboradores comprometidos e focados com meta, isso contribui para a aderência da equipe e diminui o turnover. Toda norma ao ser criada é amplamente discutida e depois de implantadas são rigorosamente controladas com punições que vão de…

Administração – Descrição da Organização 1- Denominação e forma de constituição A empresa se chama TNL Contax S.A 1.1.2- Dados e fatos relevantes da origem da organização; A Contax é uma prestadora de serviços de contact center. A empresa surgiu no final de 2000 e não parou mais de inovar em um setor da economia pouco investia em tecnologia e qualificação de atendimento. Fez tanto em tão pouco tempo que se tornou expoente desse mercado, oferecendo…

Wagner Ulhoa ÁREA DE CONHECIMENTO DO ESTÁGIO Comercial e Marketing TÍTULO DO TRABALHO O processo de negociação na Terceirização de Centrais de Atendimento JUSTIFICATIVA E RELEVÂNCIA DO ESTUDO Terceirização. Eis a tendência: Manter um Call Center nem sempre compensa. Fora o investimento inicial, na montagem da infra-estrutura, e, principalmente, as despesas com manutenção e mão-de-obra, na maioria das vezes inviabilizam qualquer projeto. A saída é terceirizar o serviço, que transcende a

preciso antes conhecê-lo em todos os detalhes disponíveis. (ZIMPECK, 1992, p.40) Foram escolhidos quatro cargos para serem apresentados neste trabalho: Analista de Custos, Supervisor de Atendimento, Gerente de Recursos Humanos e Assistente de Call Center. As descrições de cargos apresentadas a seguir foram elaboradas pelo grupo. Tabela 1: descrição dos cargos da empresa Título do cargo: Analista de Custos Descrição Sumária: Responsável pelos contratos e a legalização da empresa,…