Treinamento No Call Center

será enviada para sua organização, possibilitando a comparação de seus salários com os do mercado pesquisado. As empresas convidadas são: STREETCALL TLMK; FOX CENTER LTDA CONTA’CT BRASIL TELECOMUNICAÇÕES ELLAS CIA NACIONAL CALL CENTER PRIMORDIAL CENTER OUVE YOU CALL CENTER SERVCENTER BE HEARD TECNOLOGY CALL CENTER LINCE CALL CENTER SA ABAMA SOLUÇÕES. Gostaríamos de contar com a participação dessa conceituada empresa. Atenciosamente, Felipe Melo. Gerente de Recursos Humano.

INTRODUÇÃO As organizações utilizam da educação corporativa com o intuito de desenvolver, treinar e direcionar a formação de seu capital humano. Desse modo, todos os treinamentos internos e especialmente a percepção da necessidade de um treinamento serão atendidos, com a possibilidade de utilizá-la para o desenvolvimento de todos os colaboradores incluindo funcionários, clientes, fornecedores. Através deste projeto, serão apresentadas as justificativas, os diagnósticos e os objetivos,…

clima: * Programas de treinamento e desenvolvimento para suprir a necessidade de melhoria da educação formal, reciclagem, atualização; * Desenvolvimento de equipes de trabalho * Desenvolvimento gerencial * Programas de conscientização para a mudança * Projetos de qualidade de vida * Alterações e ajustes nos planos de cargos e salários 08) Monte um questionário de Pesquisa de Clima para ser aplicado no setor de call center. Os call centers são empresas…

de Oliveira Anderson da Silva Sobrinho Luciano Lima Renato de Oliveira Azevedo Walter Pessoa de Oliveira * A IMPORTÂNCIA DA GESTÃO DA QUALIDADE NO MERCADO DE CALL CENTER E SUA VANTAGEM COMPETITIVA. Recife-PE Universidade Salgado de Oliveira * A IMPORTÂNCIA DA GESTÃO DA QUALIDADE NO MERCADO DE CALL CENTER E SUA VANTAGEM COMPETITIVA. Projeto apresentado à Universidade Salgado de oliveira como requisito parcial para Aprovação da disciplina de Modelos de sondagens…

meses na área de Call Center em vendas e cobranças por telefone. A organização da equipe será inicialmente através de estagiários e colaboradores efetivos, inicialmente a equipe terá de 100 atendentes e 10 supervisores. A remuneração do colaborador será com o salário fixo e comissão de acordo com um percentual atingido em cima das cobranças realizadas, possuindo uma meta inicial a ser alcançada com as vendas e acima desta meta receberá da mesma forma. Em relação ao treinamento da…

Andréa Karla Mendes Brasil Luana Roberta do Nascimento Silva Avaliar os benefícios da adoção dos princípios do RH ESTRATÉGICO em uma empresa de call center em João Pessoa- Paraíba Projeto de Pesquisa apresentado na disciplina metodologia

Especialização em Gestão de Marketing e Vendas, do Centro de Desenvolvimento Pessoal e Empresarial. Professor(a): Giovanni de Carlli. Recife - PE, 2013 RESUMO Esse estudo visa avaliar o tempo médio de atendimento na área de Contact Center, tendo como cenário a empresa Contax. A metodologia utilizada para tal análise foi o estudo de caso com base em entrevistas informais com profissionais da área, onde se identificou oportunidades de melhorias com o objetivo de…

CONTACT CENTER CAMILLA BONI ( bonicamilla66@hotmail.com ) UNIVERSIDADE NOVE DE JULHO THAIS ETTINGER ( thaisettinger@hotmail.com ) USCS GEORGE BERDINELLI ROSSI ( thaisettinger@hotmail.com ) USCS RESUMO Este trabalho tem por objetivo discutir se os jovens da Geração Y que ocupam cargos de liderança em empresas de Contact Center estão preparados para ocuparem estes cargos. Diante deste contexto, a pesquisa realizada com aspirantes ao cargo de supervisão em uma empresa de…

ID: Especificações Teclan IPack Unified Área: Diretoria Técnica Projeto: Teclan IPack Unified Especificações Teclan IPack Unified Contact Center Virtual Versão deste documento: 1.1 Atende o Teclan IPack Unified 3.0.4.0 Teclan Engenharia de Software Ltda. Classificação: Restrito 16/11/09 v1.6 Pág.: 1 / 22 ID: Especificações Teclan IPack Unified Área: Diretoria Técnica Projeto: Teclan IPack Unified Sumário 1. Glossário .............................................

Management – CRM, call center e telemarketing que estabelecem comunicação com os clientes e os fornecedores. O call center apresenta-se como essencial canal de comunicação com os clientes devido utilizar o telefone como principal meio de contato. A comodidade e o conforto, que call center proporciona aos clientes, são os elementos essenciais que fazem da central de atendimento um instrumento de fácil acesso para as pessoas. Esta pesquisa estudou a implantação de um call center que…