Treinamento No Call Center

Felipe Thiago dos Santos Thiago Leonardo Pereira Maia Tiago Miranda QUALIDADE DO ATENDIMENTO NO CALL CENTER Contagem 2013 FACULDADE PITÁGORAS Curso de Gestão Comercial Gustavo Silva Augsten Marcus Vinícius Samuel Felipe Thiago dos Santos Thiago Leonardo Pereira Maia Tiago Miranda QUALIDADE DO ATENDIMENTO NO CALL CENTER Trabalho de conclusão de curso apresentado ao curso de Gestão Comercial da Faculdade Pitágoras.

INTRODUCAO O constante crescimento socioeconomico no pais aumenta o consumo de produtos e servicos. Isso gera a necessidade de atendimentos aos clientes de maneira agil e imediata. Em muitas empresas o Call Center tornou-se uma obrigacao, e para atender a demanda o numero de pessoas empregadas na area de telemarketing e cada vez maior. Por tras deste industria existem teorias que visam a melhoria do desempenho operacional: KPIs em ingles Key Performance Indicador ou melhor…

e Suas Influências Técnicas da Administração Científica: um estudo de caso em empresa do setor de call center (XIII SIMPEP, SP, Brasil, 06 a 08 de Novembro de 2006, 10 páginas) dos autores Ricardo Trovão e Adriano Mussa, traz um conjunto de ideias a partir de um estudo de caso, baseado na aplicação dos princípios e técnicas da Administração Científica em uma multinacional do setor de call Center. Tempos Modernos Título do Filme: Tempos Modernos (Modern Times, EUA, 1936). Direção:…

Empresa Faculdade Mauricio de Nassau LISTA DE QUADROS, TABELAS E FIGURAS TABELAS Tabela 1.1 – Equipe de análise organizacional do Call Center da Faculdade Maurício de Nassau. 5 QUADROS Quadro 1.1 – Soluções propostas 12 Quadro 1.2 – Premissas 12 ÍNDICE 1. SUMÁRIO EXECUTIVO 4 2. DEFINIÇÃO DO PROJETO 4 2.1. Nome 4 2.2. Objetivos 4 2.3. Escopo 4 2.4. Benefícios alcançados 4 2.5. Equipe 5 3. DESCRIÇÃO ATUAL DA ORGANIZAÇÃO 6 3.1. Temas Erro!…

atendimento, também conhecidas como call centers ou empresas de telemarketing. Tendo como foco as relações de gênero e racionalização realizadas neste setor e que fazem um grande diferencial no fortalecimento da empresa perante o ambiente competitivo. Palavras-Chave: Relações de Gênero. Call Centers. Racionalização. Atendimento a distância. SUMÁRIO INTRODUÇÃO 5 1 RACIONALIZAÇÃO DO TRABALHO 6 1.1 RACIONALIZAÇÃO E OS CALL CENTERS 7 2 A ORGANIZAÇÃO DO…

atendentes; -2004 – contratação de gerente com perfil de Call Center; -crescimento para 10 atendentes sendo divididos em setores de atendimento, vendas e cobrança; -2008 – remanejamento da gerente para outro setor; -promoção de 2 supervisoras a gerentes; -ampliação para 2 gerentes; -2011 – treinamento inicial onde os atendentes ficam em sala por 30 dias; -monitoração feita gerente e supervisores; -mini treinamento organizado pela gerente; -reunião…

Há controvérsias quanto à adequação desta fórmula a organizações cuja taxa de turnover apresenta grande variação. Os call centers (terceirizados), por exemplo, passam por grandes oscilações em razão da sazonalidade da demanda por determinados produtos ou serviços. Muitas empresas comerciais tendem a aumentar o ritmo de atividade na época do Natal, por exemplo. Nos call centers, a orientação geral é de que cada operação tenha o seu turnover calculado separadamente, para que seja mais…

Há controvérsias quanto à adequação desta fórmula a organizações cuja taxa de turnover apresenta grande variação. Os call centers (terceirizados), por exemplo, passam por grandes oscilações em razão da sazonalidade da demanda por determinados produtos ou serviços. Muitas empresas comerciais tendem a aumentar o ritmo de atividade na época do Natal, por exemplo. Nos call centers, a orientação geral é de que cada operação tenha o seu turnover calculado separadamente, para que seja mais…

FACULDADE ESTÁCIO DE SÁ DE JUIZ DE FORA JUDSON DA SILVA MAURICIO A TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO (TIC) NA GERÊNCIA DE INFORMAÇÕES NO CALL CENTER Juiz de Fora 2007 JUDSON DA SILVA MAURICIO A TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO (TIC) NA GERÊNCIA DE INFORMAÇÕES NO CALL CENTER Monografia apresentada à Faculdade Estácio de Sá de Juiz de Fora como requisito parcial para obtenção do grau de Bacharel em…

SOCIEDADE EDUCACIONAL DE SANTA CATARINA Aplicação da ergonomia nas empresas de Call Centers Joinville/SC 02/2013 sssssssssss - sssssss Aplicação da ergonomia nas empresas de Call Centers