Treinamento No Call Center

Empresa Cliente – OUVE YOU Call center Empresa prestadora do serviço de call center, fundada em 2000, oferecendo todos os recursos necessários para o atendimento ao cliente. Missão: Buscar um crescimento continuo e sustentável da organização, com serviços de excelência, recursos com alta tecnologia e colaboradores especializados para oferecer o melhor serviço em atendimento ao cliente. Visão: Ser reconhecida como a melhor empresa de prestação de serviço em call center. Valores:…

| |Análise do Texto | |Título do Artigo |Prevendo a demanda de ligações em um call Center por meio de um modelo de Regressão Multipla. | |Autor (es) |Marco Aurélio Carino Bouzada e Eduardo Saliby | |Informações para fichamento

SÍNTESE DE TEXTO Referência: TROVÃO, Ricardo e MUSSA, Adriano. Técnicas da administração científica: um estudo de caso em uma empresa do setor de call center. Síntese do texto: Este artigo apresenta as técnicas da Administração Científica em uma empresa do setor de call center, onde destaca-se a importância da Administração Científica para a Teoria da Administração. Vale destacar conforme Morgan (1996), quem foi o principal expoente e o pioneiro daquilo que hoje é conhecido como…

1Diagnóstico problema...........................................................................07 3.2 Solução ................................................................................................07 4. Pesquisa entre funcionários da Call ......................................................07 4.1 Análise do ambiente interno................................................................08 4.2 Pontos…

Trabalho de Call Center CALL CENTER PARA O CARTÃO NATURAL Atualmente possuímos o Cartão Natural, é um cartão de crédito que dar descontos de 5% nos produtos em promoção em nossas lojas e não possuí bandeira. Assim podemos fidelizar nossos clientes. Nosso objetivo é montar um Call Center para melhorar nosso atendimento aos clientes atuais e fidelizarmos novos clientes. A grande oportunidade de crescimento com objetivo de trazer mais clientes, oferecendo um rápido atendimento, um…

PROJETO A VEZ DO MESTRE A UTILIZAÇÃO DO CRM NO TELEMARKETING DE SERVIÇOS FINANCEIROS – DO CALL CENTER AO CENTRO DE INTERAÇÃO COM O CLIENTE Por: Marcello José Ferreira Pereira Orientador Prof. Dr. Jorge Tadeu Vieira Lourenço Rio de Janeiro 2007 2 UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES PÓS-GRADUAÇÃO “LATO SENSU” PROJETO A VEZ DO MESTRE A UTILIZAÇÃO DO CRM NO TELEMARKETING DE SERVIÇOS FINANCEIROS – DO CALL CENTER AO CENTRO DE INTERAÇÃO COM O CLIENTE Apresentação Candido de Mendes…

gestão em uma empresa de call center CAMPINA GRANDE - PB 2014 O modelo de gestão em uma empresa de call center Relatório Final de Estágio Supervisionado apresentado à Faculdade de Campina Grande – FAC-CG, como um dos pré-requisitos para obtenção do título de Bacharel em Administração de Empresas. Área de Concentração: Operações Orientador: CAMPINA GRANDE – PB 2014 O modelo de gestão em uma empresa de call center…

O instrumento de pesquisa produzido é a observação, pesquisa do tipo descritiva, analítica e estruturada que tem como objetivo examinar a comunicação em uma organização de saúde, avaliando os serviços de pronto atendimento e o atendimento de Call Center. Através do qual precisamos lançar o olhar para dois ambientes importantes, o hospital como um todo e o ambiente interno. Pois teremos acesso aos serviços prestados, bem como a comunicação aplicada ao público externo. Para nos orientar acerca da

i SABRINA MARIANA FREITAS COSTA ESTRATÉGIA DE REAÇÃO EM CALL CENTER: UMA PROPOSTA DE ARQUITETURA FACULDADE DE TECNOLOGIA DE SÃO PAULO DEPARTAMENTO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO São Paulo 2011 ii SABRINA MARIANA FREITAS COSTA ESTRATÉGIA DE REAÇÃO EM CALL CENTER: UMA PROPOSTA DE ARQUITETURA Monografia apresentada à Faculdade de Tecnologia de São Paulo, como parte dos requisitos para obtenção do título de Especialista em Análise e Projetos de Sistemas. Orientador: Prof. Dr

do turnover 1 Há controvérsias quanto à adequação desta fórmula a organizações cuja taxa de turnover apresenta grande variação. Os call centers (terceirizados), por exemplo, passam por grandes oscilações em razão da sazonalidade da demanda por determinados produtos ou serviços. Muitas empresas comerciais tendem a aumentar o ritmo de atividade na época do Natal, por exemplo. Nos call centers, a orientação geral é de que cada operação tenha o seu turnover calculado separadamente, para que…