Treinamento No Call Center

1 INTRODUÇÃO Nesse trabalho será abordado o processo de recrutamento e seleção em Call Center, problemas que as empresas desse segmento enfrentam e as possibilidades de melhorias de acordo com os autores consultados. O processo de recrutamento tem início a partir da necessidade interna da organização, no que tange à contratação de novos profissionais. Essa necessidade pode ser originada por diversos motivos e é expressa através de um documento chamado de requisição de pessoal…

ligações e produtividade dos operadores, a unificação de cadastros além de agregar as diversas ações de marketing. Surgia, no final do século XX, os Call Centers. No início dos anos 2000 foi a vez da Internet chegar aos Call Centers permitindo às empresas sua comunicação com os clientes por diversos canais – os Contact Centers – também conhecidos como Centrais de Relacionamento, com o objetivo de cativar e fidelizar clientes. É surpreendente o crescimento do…

empresa seja uma das líderes no mercado local de Rio das Ostras, a estruturação e o aperfeiçoamento dos processos internos e a consequente melhoria dos serviços prestados são objetivos constantes na empresa. Por isso, foram escolhidos os setores de Call Center, Logística e Suporte da I-Conecta para serem o foco da realização deste Planejamento Estratégico. Além de serem setores que possuem influência direta à prestação dos serviços da empresa, estão localizados na mesma sala e apresentam…

| | |5.5.3 O gestor de call center | | | | | |5.5.4 Coordenador de planejamento (CALL CENTER) | | |

UNATEC Curso Superior de Tecnologia em Processos Gerenciais – 1° Período Call Center: um estudo sobre a rotatividade de funcionários no setor Alunos: Helder Lima Jaime Pereira Jobson Bruno Kessia Silva Luiza Ferreira Mariana Camila Raquel Silva Vânia Cristina Belo Horizonte – MG 1° Semestre/ 2011 CENTRO UNIVERSITÁRIO UNA – UNATEC Curso Superior de Tecnologia em Processos Gerenciais – 1° Período Call Center: um estudo sobre a rotatividade de funcionários no setor…

SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS GESTÃO DE PESSOAS E O PROFISSIONAL DE RH. RECRUTAMENTO E SELEÇÃO EM CALL CENTER NOMES: SÃO PAULO, SP. DEZEMBRO, 2011 GESTÃO DE PESSOAS E O PROFISSIONAL DE RH RECRUTAMENTO E SELECAO EM CALL CENTER Projeto apresentado como requisito parcial para conclusão do primeiro semestre do curso de Gestão de Recursos Humanos. ORIENTADORA: Prof SÃO PAULO, SP DEZEMBRO, 2011 SUMARIO…

consiga distinguir um Call Center terceirizado de um próprio. Hoje podemos observar que os consumidores estão cada vez mais atentos aos seus diretos através do órgão de defesa do consumidor, por isso o SAC tornou-se um canal de grande importância dentro das empresas. Observando a crise econômica mundial que certamente afeta grande parte das empresas, percebemos que uma das ferramentas estratégicas mais usadas para enfrentá-la é a terceirização dos serviços de apoio. O Call Center em si,…

1 Conceito do Negócio A Control Desk Ltda. surgiu da oportunidade identificada de preencher uma lacuna que existe nos segmentos empresariais que possuem em sua estrutura um Call Center. Nestes segmentos existe um quadro de gestores (diretores, gerentes, supervisores da operação) e operadores de Call Center, os quais são usuários de softwares de gestão (CRM e ERP), que por sua vez distribuem, através de relatórios e sumários, os resultados obtidos baseados na estratégia de atuação…

FacUNICAMPS – 2° Período ADM ACADÊMICO (S) ATTOS DE SOUZA LIMA ADONIAS MOREIRA SILVA CLEYDIENE MACEDO SANTANA ÉRIKA VIRGÍNIA DA SILVA JÉSSICA PORTELA BONIFÁCIO MÁRCIA LOPES RAFAEL ALVES TEIXEIRA RICARDO MENEZES PAIVA IMPORTÂNCIA DOS CALL CENTERS GOIÂNIA 2011 ACADÊMICO(S) ATTOS DE SOUZA LIMA ADONIAS MOREIRA SILVA CLEYDIENE MACEDO SANTANA ÉRIKA VIRGÍNIA DA SILVA JÉSSICA PORTELA BONIFÁCIO MÁRCIA LOPES RAFAEL ALVES TEIXEIRA RICARDO MENEZES PAIVA

Call Center 1- Introdução As instituições de saúde estão passando por processos de modernizações, entre elas a mudança tecnológica. Nas instituições de saúde o paciente tornou-se “cliente” e, com isso carregou consigo o paradigma da melhor qualidade. Quem se propuser a oferecer diferencial de mercado e acesso fácil do cliente para as informações técnicas contribuem para uma fidelização de clientes, marketing ativo, menor tempo de atendimento e, sobretudo cliente satisfeito. A implantação