Importância dos call centers

Faculdade Unida de Campinas
FacUNICAMPS – 2° Período ADM

ACADÊMICO (S)
ATTOS DE SOUZA LIMA
ADONIAS MOREIRA SILVA
CLEYDIENE MACEDO SANTANA
ÉRIKA VIRGÍNIA DA SILVA
JÉSSICA PORTELA BONIFÁCIO
MÁRCIA LOPES
RAFAEL ALVES TEIXEIRA
RICARDO MENEZES PAIVA

IMPORTÂNCIA DOS CALL CENTERS

GOIÂNIA
2011
ACADÊMICO(S)
ATTOS DE SOUZA LIMA
ADONIAS MOREIRA SILVA
CLEYDIENE MACEDO SANTANA
ÉRIKA VIRGÍNIA DA SILVA
JÉSSICA PORTELA BONIFÁCIO
MÁRCIA LOPES
RAFAEL ALVES TEIXEIRA
RICARDO MENEZES PAIVA

Trabalho apresentado à FACUNICAMPS, como requisito parcial para elaboração da nota de ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS 2° PERÍODO. Orientador: Prof. Iza de Oliveira

GOIÂNIA
2011

SUMÁRIO

1. TEMA E TÍTULO...........................................................................................4

2. JUSTIFICATIVA 4

3. PROBLEMA 4

3.1 Hipótese 4

4. OBJETIVOS 5

4.1. Objetivo Geral 5

4.2. Objetivo Específico 5

5. REVISÃO LITERÁRIA 5

6. METODOLOGIA 8

7. CRONOGRAMA 8

8. REFERÊNCIAS 9

1. TEMA E TÍTULO

1.1. Tema: O Atendimento dos Call Centers
1.2. Titulo: A importância dos Call Centers nos dias atuais.

2. JUSTIFICATIVA

É de grande valor saber a importância do Call Center no dia-a-dia do mundo dos negócios, pois eles têm objetivo de fazer a interface entre clientes e operadoras de telefonia e diminuir o índice de reclamação junto aos órgãos de proteção ao consumidor (PROCON e ANATEL). As empresas devem estar mais atentas ao funcionamento dos Call Centers em suas organizações, pois com um bom atendimento com certeza gera melhoria na vida tanto dos Call Centers como dos consumidores que tem seus problemas resolvidos com atendimento de qualidade, levando a uma satisfação de ambas as partes.

3. PROBLEMA

Como se dá o processo de qualificação e melhorias no atendimento dos Call Centers em suas organizações?

3.1. Hipótese

Como estamos abordando a