Call Center

Trabalho de Call Center

CALL CENTER PARA O CARTÃO NATURAL
Atualmente possuímos o Cartão Natural, é um cartão de crédito que dar descontos de 5% nos produtos em promoção em nossas lojas e não possuí bandeira.
Assim podemos fidelizar nossos clientes.
Nosso objetivo é montar um Call Center para melhorar nosso atendimento aos clientes atuais e fidelizarmos novos clientes.
A grande oportunidade de crescimento com objetivo de trazer mais clientes, oferecendo um rápido atendimento, um atendimento eficiente.

Missão
• Atendimento de qualidade atendendo todas as necessidades dos clientes, solucionando tudo com a máxima agilidade, com eficiência.

Visão
• Ter o reconhecimento pelo ótimo atendimento e o manter sempre assim.

Valores
• Atender e entender com eficiência e precisão as necessidades dos nossos clientes.

Implantação do Call Center
Estrutura:
Atualmente o Cartão Natural fica localizado em nossa Central, iremos então em uma sala de aproximadamente 5,0 metros de largura por 10,0 de comprimento, implantaremos a central de
Call Center.
 Piso será elevado para passar toda a parte de cabeamentos, cabos elétricos passa em local diferente aos de dados, para não interferir, ocasionando algum tipo perca de performance.


Equipamentos:
 PA’s Sete PA ajustável, para melhor e conforto, produto dentro das especificações da NR 17. Para
PA cadeiras ergonômicas totalmente ajustável de acordo com NR 17.
 PABX Responsável por gerencia e distribui as chamadas.  Ar condicionado Responsável por resfriar todo o ambiente, evitando assim um aquecimento excessivo do ambiente.
 Telefone PABX Headset microfone Utilizando de sete telefones PABX Headset para comunicação do representante. Software
 Servidor de Banco de Dados É responsável por guardar todas as informações dos clientes (dados, telefones e etc.) e gravações do monitoramento do Call Center.
 Servidor Espelho É responsável por garantir a integridade dos arquivos, em caso de falha do servidor de Banco de Dados, o