Treinamento No Call Center

No Delboni, mais paciência no call center Os funcionários com idade mais elevada foram a aposta do laboratório Delboni Auriemo para reduzir a taxa de rotatividade no setor de atendimento Tradicionalmente marcado pela alta rotatividade de seus profissionais, o setor de call center costuma trazer enormes desafios para a gestão de pessoas. Afinal, como garantir a sustentabilidade das práticas de RH numa empresa que chega a trocar 150% da equipe a cada ano. Com tempo médio de permanência do

DIDÁTICA PARA CALL CENTER. ¹Anderson Justino de Oliveira1 ²Carlos de Castros Tavares Resumo Esse artigo teve como objetivo desenvolver um modelo de Análise Ergonômica do Trabalho para um Setor de Call Center através de uma proposta didática. E isso se deve, porque na atualidade os consumidores estão cada vez mais exigentes e comunicativos, o que fez com que as empresas investissem em atendimento ao cliente de maneira rápida e eficaz, dando origem ao Call Center. Dessa forma, o Call…

II Congresso de Pesquisa e Extensão da FSG http://ojs.fsg.br/index.php/pesquisaextensao ISSN 2318-8014 A ADMINISTRAÇÃO CLÁSSICA: UM ESTUDO APLICADO A CENTRAIS DE ATENDIMENTO (CALL CENTER) Matias Lovisona, Jairo Moran Carvalho Ribeirob, Edeni Malta da Silvac, Eric Charles Henri Doriond, Eliana Andréa Severoe a Mestrando em Administração. Universidade de Caxias do Sul. matias.lovison@ftsg.com.br Mestrado em Administração. Universidade de Caxias do Sul. jairomoran@ibest.com.br …

PARTNER – TREINAMENTO & CONSULTORIA | 2008 | PARTNER – C&P CONSULTORIA Partner – Treinamento & Consultoria - SCS Quadra 2 Ed. ARISTON – 6º andar Salas 601- 605 – Cep 70306-908 – Brasília - DF Tel.: (61) 3033-4269 / 3033-4268 - Fax: (61) 3033-4269 APRESENTAÇÃO - Partner – C&P Consultoria 1. APRESENTAÇÃO DA EMPRESA A Partner é uma empresa de consultoria estratégica em Recursos Humanos e Qualificação profissional com sólida atuação no mercado. Contamos com uma equipe de profissionais

Dezembro de 2006 Flávio de Morais Pontes Flávio Marcelino Filho Marlene Duarte Coelho Rômulo de Andrade Lima Sebastião de Barros Lemos SIA - Soluções Inteligentes de Atendimento Limitada Prestação de Serviços de Call Center eTelemarketing Ativo e Receptivo. Plano de Negócios apresentado ao Curso Superior de Tecnologia em Gestão Empresarial do Centro Universitário de Belo Horizonte – UNI-BH, como requisito parcial para obtenção do grau de Tecnólogo em

Multidisciplinar Francisca Irislene Santos Sampaio Resumo No projeto que estou desenvolvendo vou mostrar a aplicação dos conteúdos das disciplinas do segundo semestre de Recursos Humanos trazendo para a realidade da empresa Atento, a mesma é do ramo de Call Center e sua atuação é na prestação de serviço, uma empresa que vem crescendo no mercado e se destacando pelo seu cuidado com as pessoas. Sumário Introdução 05 Descrição da organização escolhida 06 Analise de…

trabalho, treinamento e desenvolvimento. Uma segunda linha de pesquisas acompanhou temas relacionados a desenvolvimento sustentável e empreendedorismo e estratégia de negócios. Tendo absorvido estes conhecimentos e unificando -os aos conhecimentos teóricos adquiridos em sala de aula, desenvolvemos planos de negócios para os principais temas, a fim de propor melhorias para a empresa. Palavras-Chaves: Sistema de qualidade, técnicas de negociação, saúde e segurança no trabalho,…

O desafio dos gestores sobre a rotatividade nos Call Centers A Rotatividade de Pessoal é um importante indicador de desempenho na gestão de pessoas, ela traduz o nível de estabilidade da força de trabalho. Ela não é a causa, mas o efeito, a consequência de fenômenos que ocorrem interna ou externamente à organização que condicionam a atitude e o comportamento do pessoal. È uma variável dependente destes fenômenos. Cabe ao gestor identificar as causas que fazem com que o nível de…

ANHANGUERA EDUCACIONAL LTDA FACULDADE ANHANGUERA DE TAUBATÉ – UNIDADE 1 CURSO DE GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS KAIQUE MATEUS COSMO DA COSTA EDUARDA PAIVA SANTOS SIMONE JESUS STRESS E MOTIVAÇÃO, DILEMAS DE UM CALL CENTER PROFESSORA ORIENTADORA: TERESINHA CRISTINA CURSINO CORREA PEREIRA TAUBATÉ 2015 Sumario 1. Introdução..................................................................................3 2. Objetivos da Pesquisa.....................................................

Avaliação dos Cargos 3.6 Inserções das Avaliações nas Descrições. 1 – Planejamento e Divulgação do Projeto: Empresa: SPC Connect Call Center Corporation Fundada em abril de 2008, a SPC Connect Call Center Corporation é uma empresa em excelência em fornecer serviços de Call Center, buscando satisfazer todas as diretrizes do mercado globalizado com treinamentos e especializações para o atendimento à clientes tercerizados. Missão: Buscar o crescimento sustentável da…