Relações de Gênero e Racionalização

FACULDADE

RELAÇÕES DE GÊNERO E RACIONALIZAÇÃO DO TRABALHO EM SERVIÇOS DE ATENDIMENTO A DISTÂNCIA

SÃO LUÍS
2014

RELAÇÕES DE GÊNERO E RACIONALIZAÇÃO DO TRABALHO EM SERVIÇOS DE ATENDIMENTO A DISTÂNCIA
Trabalho acadêmico apresentado às disciplinas de Gestão da Qualidade e Gestão de Serviços, ministrada pelo professor , para a obtenção parcial de nota no curso de graduação em Administração, da Faculdade

SÃO LUÍS
2014
RESUMO

Este trabalho acadêmico tem o objetivo de apresentar uma abordagem das relações sociais presentes em um setor da economia de expansão recente no Brasil e no mundo: as centrais de atendimento, também conhecidas como call centers ou empresas de telemarketing. Tendo como foco as relações de gênero e racionalização realizadas neste setor e que fazem um grande diferencial no fortalecimento da empresa perante o ambiente competitivo.
Palavras-Chave: Relações de Gênero. Call Centers. Racionalização. Atendimento a distância.

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO 5
1 RACIONALIZAÇÃO DO TRABALHO 6
1.1 RACIONALIZAÇÃO E OS CALL CENTERS 7
2 A ORGANIZAÇÃO DO SERVIÇO DE ACORDO COM RELAÇÕES DE GÊNERO 8
2.1 FAVORECIMENTO DAS MULHERES NO SETOR 8
CONCLUSÃO 10

BIBLIOGRAFIA

INTRODUÇÃO
O expressivo crescimento do setor de serviços tem sido apontado, por alguns autores, como absorção dos trabalhadores desocupados nos setores primário e secundário. Neste sentido, objetiva-se questionar um de seus segmentos formalizados, que estão introduzindo novas formas de gestão e difundindo o processo de racionalização do trabalho, com o intuito de trazer elementos para esta discussão.
Um setor de serviços em ascensão é o de atendimento à distância, neste caso abordaremos o serviço de Call Centers. A atividade produtiva nessas empresas é uma combinação de elementos modernos: a fusão da informática e das telecomunicações que, simultaneamente, faz uso de formas