Sistema Tqc Controle Da Qualidade Total Em Serviços

QUESTÃO 1 *Seu mérito foi cunhar a expressão qualidade total. Para ele, a qualidade total deve ser um movimento de melhoria que ultrapassa as barreiras artificiais que separam funções, pessoas e unidades, para alcançar o todo organizacional. Defende o controle como princípio fundamental (R:FEIGENBAUM) *Um dos nomes mais conhecidos quando se fala em gestão pela qualidade total, esse autor afirma que os elementos que compõem a boa gestão pela qualidade total são: i) planejamento; ii)…

que é TQM/TQC? TQM (Total quality management), também conhecido TQC (Total quality control). É um sistema de gerenciamento que permite chegar a qualidade, é um conjunto de elementos ou processos organizados de determinada forma, seguindo determinada lógica, para um fim especifico. o TQC é um sinal de amadurecimento do sistema de qualidade de controle total do processo de rotina, e envolve todos os departamentos da empresa. 2. O que é o ciclo PDCA? É uma ferramenta do TQM, para…

QUALIDADE NO ATENDIMENTO: UM ESTUDO DE CASO NA EMPRESA ARGAMASSAS ITATIUNGA DANIEL OLIVEIRA DE ARAÚJO IGGO JOSEFA BRUNA RESUMO Com a evolução dos processos tecnológicos e de produção, não adianta dispor simplesmente de produtos de qualidade para atrair e manter os clientes, pois facilmente encontram-se produtos com certa similaridade no mercado. Porém, um produto de qualidade aliado a um bom atendimento torna-se uma ferramenta importante para conseguir atrair e reter estes clientes. Assim

EVOLUÇÃO DA QUALIDADE Qualidade é uma ideia cujo tempo chegou Sallis Qualidade existe desde que o mundo é mundo. Ao longo da história o homem sempre procurou o que mais se adequasse às suas necessidades, fossem estas de ordem material, intelectual, social ou espiritual. A relação cliente-fornecedor sempre se manifestou dentro das famílias, entre amigos, nas organizações de trabalho, nas escolas e na sociedade em geral. No final do 2º milênio vivemos o cenário da busca da Qualidade Total…

Disciplina: GARANTIA DA QUALIDADE ALUNA: NATHÁLIA REBELLO G. CURY Valor da atividade: de 0 (zero) a 5 (cinco) pontos Data da entrega: 16 de junho de 2014; Sala 113 das 18:30 às 20:10 ESTUDO DIRIGIDO – PARTE 01 I. Estrutura da Garantia da Qualidade. 1. Definir qualidade (pg 02). Um produto ou serviço de qualidade é aquele que atende perfeitamente, de forma confiável, de forma acessível, de forma segura e no tempo certo ás necessidades do cliente. Portanto, em outros termos pode-se

vinculado com a estrutura organizacional adotada pela empresa, a identificação dos processos e sistemas, a estruturação de um jogo de empresas com regras, dados, estrutura e confrontos, os pontos fracos da logística. Além de identificar o funcionamento do departamento de compras da empresa e a apresentação de uma sugestão de melhoria para o mesmo e verificar no todo se a empresa possui um sistema de controle de estoques. 1 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL

CONCEITOS A gestão da qualidade aponta para a preferência do consumidor, aumentando a produtividade, podemos definir qualidade de inúmeras formas. Podemos considerar que é um atributo essencial e diferenciador de alguma coisa ou de alguém, como “conformidade com as situações, nas palvras de P.B.Crosby, ou ainda, usando as palavras de Vicente Falconi, “um produto ou serviço com qualidade é aquele que atende sempre perfeitamente e de forma confiável, de forma acessível, de forma segura…

Gestão da qualidade Em que consiste a gestão da qualidade total?  O que propõe?  Quais os objetivos que persegue de modo a favorecer o mundo empresarial?  Vivemos, atualmente, em um mundo de economia globalizada, num mercado sem fronteiras e internacionalizado, que leva as empresas a buscarem uma maior competitividade de seus produtos e/ou serviços. Para que estas empresas (organizações humanas) sobrevivam de forma sustentável neste ambiente competitivo, é necessário que se tenha um…

Gestão contemporânea da qualidade Objetivo do capitulo: Proporcionar ao leitor uma visão sistemática da qualidade e da sua importância no atual cenário globalizado; discutir as tendências dos processos de gestão da qualidade e os impactos causados na administração das organizações, compreendendo que uma organização e um conjunto de partes que se relacionam entre si. Sugerir uma reflexão sobre os custos e impactos da não qualidade nas organizações. Resumo: Neste capitulo são…

GESTÃO DA QUALIDADE PRODUTIVA RESUMO: Toda empresa por mais simples que seja, possui um processo produtivo, mais a principal importância produto e a qualidade dada a eles, porém a qualidade baseasse das ações das pessoas onde elas estão envolvidas. Os produtos devem satisfazer ás exigências dos consumidores. Em consequência, um produto tem qualidade quando é adequado para o uso, pois o consumidor é o que compra para usar, para vender e também para serviços. Cabe a todo gerenciador…