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Disciplina: GARANTIA DA QUALIDADE
ALUNA: NATHÁLIA REBELLO G. CURY
Valor da atividade: de 0 (zero) a 5 (cinco) pontos
Data da entrega: 16 de junho de 2014; Sala 113 das 18:30 às 20:10

ESTUDO DIRIGIDO – PARTE 01

I. Estrutura da Garantia da Qualidade.

1. Definir qualidade (pg 02).
Um produto ou serviço de qualidade é aquele que atende perfeitamente, de forma confiável, de forma acessível, de forma segura e no tempo certo ás necessidades do cliente. Portanto, em outros termos pode-se dizer: projeto perfeito, sem defeitos, baixo custo, segurança do cliente, entrega no prazo certo no local certo e na quantidade certa.
O verdadeiro critério da boa qualidade é a preferência do consumidor.
2- Explicar Controle da Qualtidade Total (TQC – Total Quality Control) (pg 13-14). Objetivo principal de uma empresa é satisfação das necessidades das pessoas: consumidores [através qualidade], empregados [através crescimento do ser humano], acionistas [através produtividade, e vizinhos [através contribuição social].
Este pode ser atingido pela prática do Controle da Qualidade Total [Total Quality Control - TQC].
TQC é o controle exercido pôr todas as pessoas para a satisfação das necessidades de todas as pessoas.
Conceito do TQC é formados de seguintes tópicos:
1. Orientação pelo cliente: Produzir e fornecer serviços e produtos que sejam definitivamente requisitados pelo consumidor.
2. Qualidade em primeiro lugar: Conseguir a sobrevivência através do lucro continuo pelo domínio da qualidade.
3. Ações orientadas pôr prioridades: Identificar o problema mais critico e solucioná-lo pelo mais alta prioridade.
4. Ação orientada pôr fatos e dados: Falar, raciocinar e decidir com dados e com base em fatos.
5. Controle de processos: Uma empresa não pode ser controlada pôr resultados, mas durante o processo. O resultado final é tardio para se tomar ações corretivas.
6. Controle da dispersão: Observar cuidadosamente a dispersão dos dados e isolar a causa