Serviço A Cliente

seus clientes com os produtos e serviços que a organização dispõe, buscando dessa forma uma aproximação e uma maior integração entre o cliente e a empresa. Neste contexto o marketing é o identificador das principais necessidades dos clientes da empresa, pois proporciona à mesma a conquista do objetivo central que é alcançar a satisfação total de seus clientes. Este projeto de conclusão de curso tem como objetivo avaliar a satisfação dos clientes da empresa Auto Escola Ferrari com os…

Administração Percepção da Qualidade dos Serviços Prestados: Um estudo com colaboradores da empresa João Pessoa 2012 Percepção da Qualidade dos Serviços Prestados: Um estudo com colaboradores da…

e manter os clientes, pois facilmente encontram-se produtos com certa similaridade no mercado. Porém, um produto de qualidade aliado a um bom atendimento torna-se uma ferramenta importante para conseguir atrair e reter estes clientes. Assim, faz-se necessário que as organizações busquem meios para conquistá-los e recompensá-los com produtos e serviços de qualidade. Este estudo de caso tem como principal objetivo identificar o nível de qualidade no atendimento percebido pelos clientes da…

– Mkt e Serviços Prof. Paulo Moreira OS 8 P´S DO MARKETING DE SERVIÇOS – Administração Integrada dos Serviços “O PLANEJAMENTO E EXECUÇÃO COORDENADOS DAS ATIVIDADES DE MARKETING, OPERAÇÕES E RECURSOS HUMANOS QUE SÃO ESSENCIAIS AO SUCESSO DE UMA EMPRESA DE SERVIÇO” (LoveLock) 1º P – Product elements (Elementos do Produto) Todos os componentes do desempenho do serviço que criam valor para os clientes. Os gerentes devem selecionar as características do produto principal (bem ou…

1) MIX DE MARKETING DE SERVIÇOS (7PS) Sabe-se que quanto mais avançada a nação, maior é a importância do setor de serviços na economia de um país. Entre as causas desta questão, destaca-se o maior poder aquisitivo da população, que permite que as tarefas tidas como mais rotineiras sejam transferidas a terceiros, prestadores serviços. Portanto, se faz necessário definir o que é um serviço, assim como mostrar a diferença existente entre os serviços e os bens tangíveis e apresentar as…

Qualidade dos serviços: um diferencial competitivo Prof. Dr. Ivandi Silva Teixeira 1,2,3 Profª. Dra. Regina Cleide Teixeira 1,2,3 rcleide@uol.com.br ivandi@uol.com.br Rejane Assunção Sousa 1 irteixei@uol.com.br 1 Universidade Federal do Pará – Centro Sócio Econômico – Belém, PA, Brasil. 2 Faculdade do Pará – Curso de Administração - Belém, PA, Brasil. 3 Faculdade de Estudos Avançados do Pará - Curso de Administração - Belém, PA, Brasil. RESUMO Neste estudo, buscou-se identificar…

1. INTRODUÇÃO Os serviços de atendimento ao cliente, no contexto brasileiro, ganharam mais adeptos a partir do ínicio da década de 1990. Uma das formas mais comuns de atendimento difundidas na época eram os telefones 0800. Este procedimento foi a forma que as empresas encontraram para facilitar o acesso daqueles que precisam entrar em contato. Os SACs tornaram um meio de recepção de feedback sobre os produtos, serviços ou processos da empresa. Atualmente, apesar de muitas empresas…

FACULDADE DE PAULÍNIA CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESA E CIÊNCIAS CONTÁBEIS GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE Paulínia – SP 2013 GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE Trabalho técnico interdisciplinar – APS – PREA do curso de

Nível de serviços Indicadores de Desempenho de Níveis de Serviço • Média de pedidos e valor faturado para cada fornecedor no período. • Porcentagem de pedidos atrasados de cada fornecedor. • Porcentagem de pedidos de produção não realizados em tempo. • Número de indisponibilidades resultantes de atrasos na produção. • Nível de serviço Tempo do ciclo do pedido para cada fornecedor. • LOGÍSTICA Número de atrasos na produção devido ás indisponibilidades. Logística Nível de…

Nível de serviços Indicadores de Desempenho de Níveis de Serviço LOGÍSTICA Nível de serviço • • Tempo do ciclo do pedido para cada fornecedor. Média de pedidos e valor faturado para cada fornecedor no período. Porcentagem de pedidos atrasados de cada fornecedor. Porcentagem de pedidos de produção não realizados em tempo. Número de indisponibilidades resultantes de atrasos na produção. Número de atrasos na produção devido ás indisponibilidades. • • • • Logística …