Serviço A Cliente

Avaliação da Gestão dos Serviços Desportivos: Qualidade, Satisfação e Valor José Pedro Fortuna de Magalhães Porto, Dezembro de 2005 Avaliação da Gestão dos Serviços Desportivos: Qualidade, Satisfação e Valor Monografia elaborada no âmbito da disciplina de Seminário do 5º ano da Licenciatura em Desporto e Educação Física Orientada por: Professor Doutor José Pedro Sarmento de Rebocho Lopes José Pedro Fortuna de Magalhães Porto, Dezembro de 2005 AGRADECIMENTOS O caminho

Consultores CUSTO DE SERVIR Como calcular a rentabilidade por cliente e determinar o nível adequando de serviços ! O que é “Custo de Servir”? ! É necessário agradar/encantar todos os clientes? ! Quem deve pagar por estes custos? ! O que fazer com os clientes não rentáveis? ! Como identificar oportunidades estratégicas para direcionar melhor os investimentos na estrutura de servir? ! Como fazer a análise rentabilidade por cliente? de Afonso Celso B. Tobias…

INTRODUÇÃO O setor de serviços cresce e tem crescido cada vez mais no Brasil. Segundo informações do PIB é um setor que mostra grande desenvolvimento na economia, representando quase dois terços dos empregos no país. E com este aumento, o que destaque para o sucesso é a qualidade nos serviços, pois inúmeros são os prestadores de serviços, nos diversos ramos, o que aumenta a competitividade no setor, principalmente no após-industrial, onde a administração de serviços passou a ganhar…

SERVIÇOS: Um diferencial competitivo • Economia de Serviços ou Sociedade de Serviços Fonte crítica de riqueza • Serviços = novo relacionamento + novas habilidades + novas soluções • Gestão de Serviços Estratégias orientadas para o mercado Alguns Números... • O setor de serviços iniciou 2015 com crescimento de 1,6%, segundo dados divulgados nesta terça-feira (17.03) pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE). • Os serviços prestados às famílias avançaram 8,6%, os…

|[pic] | |Condições Gerais de Prestação de Serviços – Net One | | | |Net One Telecomunicações S.A, uma sociedade constituída ao abrigo das leis angolanas, com sede

espaço físico, dado ao incremento de suas vendas e para melhor atender a seus clientes. Ressalta-se que esse investimento, significativo para a empresa, foi fundamentado na necessidade da continuação do crescimento almejada pela direção. 1.2 SITUAÇÃO PROBLEMÁTICA O aumento das vendas de veículos juntamente com a ampliação na estrutura física da empresa, trouxe ao setor de pós-vendas da empresa, o aumento nos serviços de revisões, manutenções e vendas de peças e acessórios,…

Gonçalves Modelo de Serviço Empresa de Contabilidade que visa atender todos os tipos e portes de clientes, através de programas efetivos de gestão conhecimento e capital humano. Back Office Front Office Departamento P/ Departamento para atendimento execução do serviço direto ao cliente Gerente Operacional Gerente de relacionamento Operação/ Pessoas/ Execução Identifica a Equipe para melhor atender ao cliente Sistema de Informação Gestão de clientes…

garantir a | | |fidelização dos clientes por prestarem serviços de qualidade. Em sua metodologia, trata-se de uma pesquisa de natureza descritiva, | | |cujo instrumento de coleta de dados em campo será um questionário aplicado a uma amostra de clientes e entrevista ao gerente de | | |serviços de uma instituição financeira. Essa pesquisa caracteriza-se quanto…

Instituto de Ciências Econômicas e Gerenciais Curso de Administração DESENVOLVIMENTO DE SERVIÇOS PARA UMA EMPRESA DE RECUPERAÇÃO E VENDA DE PEÇAS DE MÁQUINAS PESADAS Belo Horizonte 2014 DESENVOLVIMENTO DE SERVIÇOS PARA UMA EMPRESA DE RECUPERAÇÃO E VENDA DE PEÇAS DE MÁQUINAS PESADAS Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Curso de Administração do Instituto de

relacionamentos duradouros com o cliente é criar valor superior e satisfação para ele. Segundo Gronroos (2004), as empresas de serviços precisam desenvolver a qualidade de seus serviços para conseguir competir com sucesso,mas este objetivo só pode ser alcançado se as empresas forem capazes de definir como a qualidade do serviço é percebida pelos consumidores e de que modo a qualidade do serviço pode ser influenciada pela empresa. Atrair e reter clientes pode ser uma…