Serviço A Cliente

ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE Módulo 8 – ATRIBUTOS VALORIZADOS PELOS CLIENTES E MOMENTOS-VERDADE Objetivo: Ao final desta aula, você estará capacitado a compreender os itens que compõem as expectativas comuns dos clientes e os atributos valorizados pelos clientes intermediários e clientes internos. E, ainda, saberá utilizar os momentos-verdade, como forma de identificar atributos; o ciclo de serviço e o pacote genérico de valor para o cliente. Síntese:…

Logística orientada para o cliente A maioria das empresas vê a logística apenas como uma maneira de reduzir custos, e isso é uma realidade no mundo inteiro. Algumas, contudo, começam a utilizar o sistema de distribuição como fonte de vantagem competitiva. Conseguem isso personalizando o pacote de serviços oferecido, a fim de atender às necessidades específicas de cada grupo de clientes. Para tanto, tratam de encontrar novas formas de organizar a cadeia de suprimentos e de alinhar…

a qualidade dos seus produtos e serviços, pois os consumidores, diante da grande variedade de bens e serviços que são colocados à sua disposição, estão mais exigentes e as empresas deverão atender da melhor forma possível as suas demandas. E a qualidade é um dos atributos para a sobrevivência de toda e qualquer organização. É importante destacar que não basta apenas oferecer um bom produto ou serviço, mas é preciso ir mais além, atendendo cada vez melhor o cliente. E para que isso…

GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS - CONTEÚDO PARA NP1 1. Fundamentação de Serviços A área de gestão de serviços proporciona uma incrível experiência e o mais desafiador é que exige um profundo amor pelas pessoas, pois quando falamos em serviços falamos na interação de funcionário e cliente em tempo real, com todos os aspectos comportamentais e psicológicos que isso envolve, como: atitude confiança, proatividade, interesse, acolhimento, consideração, troca, cooperação e compreensão.…

..........................................4 1. Definição de serviços....................................................................................................5 2. Características específicas de serviços..........................................................................7 3. Classificação dos serviços...........................................................................................10 4. Qualidade de Serviço..............................................................

João Pessoa, 2014 Atividade 2: Crie sua empresa de serviços 2.1. Identificação da Empresa Dream's House - Assessoria de eventos Localização: Av.: Edson Ramalho, S/N. Manaíra, João Pessoa-PB Contatos: (83) 8886-1000 / (83) 3246-1022 Whatsapp: (83) 8886-4008 Site: www.dreamshouse.com.br E-mail: dreamshousejp@gmail.com A Dream’s House é uma empresa prestadora de serviços destinados à assessoria de eventos, como casamentos e formaturas.

Pré-projeto de pesquisa: A satisfação dos clientes universitários com os serviços prestados pelos bancos. 1 Resumo Nos últimos anos cresceu a competitividade entre os bancos na busca por novos clientes. Em especial, podem-se citar os universitários, vistos como potenciais clientes. Para obter vantagem competitiva frente à concorrência há um foco na qualidade dos serviços oferecidos pelos bancos que buscam fidelizar os clientes. Com a conclusão da pesquisa, pretende-se esclarecer os

satisfação do cliente. Este estudo será realizado no ABN AMRO REAL em momento de grande importância, pois inicia-se uma fusão entre o Banco Real e o Banco Santander que, acredita-se que acarretará a exigência de mais eficiência na qualidade do atendimento, visto que poderá ocorrer no primeiro momento a perda de alguns clientes pelo novo estilo bancário. Toda empresa que quer se manter ou crescer tem que estar ligada no mercado, em que o mesmo é composto por diversas variáveis:…

DETERMINAÇÃO DO NÍVEL DE SERVIÇO Antes visto como centro de custos, a Logística hoje atua com foco no cliente permitindo avançar, além das formas tradicionais de movimentação de materiais, em direção a uma ferramenta poderosa na agregação de valor aos serviços oferecidos e, também, conquistando vantagens competitivas perante a concorrência. O nível de serviço a ser oferecido pela empresa aos seus clientes ainda é um fator altamente complexo. Os gestores encontram enormes dificuldades…

FACULDADE ESTÁCIO DE ALAGOAS CURSO DE ADMINISTRAÇÃO AGDOVANDO MOURA GALVÃO ALXANDRES FERREIRA BARBOSA NEYLA PACHÊCO MARKETING DE RELACIONAMENTO E FIDELIZAÇÃO EM SERVIÇOS Maceió 2012 AGDOVANDO MOURA GALVÃO ALXANDRES FERREIRA BARBOSA NEYLA PACHÊCO MARKETING DE RELACIONAMENTO E FIDELIZAÇÃO EMSERVIÇOS Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Faculdade Estácio de Alagoas, como parte dos requisitos para obtenção do grau de…