Serviço A Cliente

Prefiro ser feliz, embora louco, que em conformidade viver ..." (Martin Luther King) RESUMO Atualmente, a empresa prestadora de serviços deve ter a capacidade de atender as exigências dos consumidores de tal forma que a expectativa que os clientes têm em relação aos produtos e serviços estejam de acordo com a experiência proporcionada pelos mesmos produtos e serviços. Preocupada em permanecer no mercado, a empresa tangaraense Flyer, que tem como razão social Lob Bar Restaurante,…

Proposta de Valor: o que é que vamos oferecer aos clientes? 1.1 Introdução Uma organização com fins lucrativos terá sucesso, se tiver bons resultados financeiros de forma sustentada. Bons resultados financeiros não caem do céu, não são acidentais, são obtidos à custa da capacidade de satisfazer os clientes. São os clientes que ao recorrerem aos produtos e serviços de uma organização lhe fornecem os resultados financeiros. Se olharmos, se consultarmos por esse mundo fora, as…

Gestão de Operações e Serviços Professor Eng. Claudio A. Armellini Sumário A EVOLUÇÃO DO SETOR DE SERVIÇOS NA ECONOMIA. .............................................................................................. 2 CARACTERÍSTICAS DOS SERVIÇOS ............................................................................................................................... 5 Sistema de Operações de serviços: .........................................................................................

Marketing de Serviços “O crescimento econômico mundial alimentou o crescimento do setor de serviços; a crescente prosperidade, por sua vez, significa que empresas, instituições e indivíduos estão cada vez mais desejosos de trocar dinheiro por tempo e de comprar serviços em vez de gastas tempo fazendo coisas por si mesmos”(Principios... pag. 18), ou seja, os serviços estão cada vez mais inseridos em todos os aspectos de nossas vidas, fazendo com que a necessidade de conhecimentos…

2 5.2.1 5.2.2 DEFINIÇÃO GERAL DOS SERVIÇOS .................................7 Objetivo do Serviço................................................................8 Serviços de Assistência .........................................................9 Assistência Global de Proteção a Cartões e Serviço de Solicitação de Cartão Substituto.......................9 Serviço de Recuperação de Itens Pessoais ..........................9 Registro de Documentos Valiosos e Serviço de Alerta de Vencimento…

Introdução Vivemos em uma economia de serviços. As estatísticas variam um pouco, mas de modo geral é possível atribuir 70% de toda a riqueza mundial ao setor deserviços. No Brasil, segundo o IBGE, 58% do PIB nacional é serviço e essenúmero tende a aumentar, acompanhando as maiores economias e a própria revolução do conhecimento, que multiplica os serviços que agregam valor à experiência humana. Do ponto de vista do emprego, o panorama dos serviços é bastante favorável: setor…

UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA GESTÃO DE SERVIÇOS Autor: Prof. Sergio Rosar A QUALIDADE EM SERVIÇOS O termo qualidade passou a ser uma máxima nos dias atuais, a exigência por produtos e serviços de qualidade por parte dos consumidores obriga as empresas a realizarem investimentos nessa área, não mais para serem inovadores ou estarem num grupo seleto de empresas de vanguarda, mas sim pela necessidade de sobrevivência num mercado altamente exigente, competitivo e…

EMPRESARIAL LOGÍSTICA E VALOR PARA O CLIENTE A INTERFACE ENTRE MARKETING E LOGÍSTICA Os 4 P’s que o marketing gerencia:  Produto;  Preço;  Promoção;  Praça - produto certo, no lugar certo, na hora certa. O atendimento ao cliente pode representar a diferença entre a oferta de uma empresa e a de seus clientes. 4/15/15 2 LOGÍSTICA E VALOR PARA O CLIENTE A INTERFACE ENTRE MARKETING E LOGÍSTICA • Tendência:  O poder da marca vem declinando;  Cresce o nº de clientes que tendem a…

uma das maiores tendências no setor de serviços, e que há uma competição entre as academias pelo mesmo cliente, principalmente nos dias atuais, onde vem aumentando consideravelmente o número de pessoas em busca de uma qualidade de vida, identifica-se uma necessidade da empresa buscar compreender as necessidades de seus clientes, para que assim possa garantir sua satisfação e por fim garantir a sua permanência. A busca constante em satisfazer os clientes exige cada vez mais das…

Perguntas para Prospecção Quem é o mercado / segmento de clientes / problemas, necessidades e expectativas? - Qual a estratégia utilizada para crescer? - Preço, diferencial ou nicho de mercado? - Quais os maiores desafios enfrentados atualmente? O que você está oferecendo? Produtos, serviços, soluções e/ou experiências? - Qual a linha de principal de negócios? - Hospedam sites com processos críticos? Como você está fazendo isso? Criação de valor? Entrega valor? Captura de Valor?