Serviço A Cliente

Marketing Retenção de clientes: recuperação de falhas de serviços Autores: Luís Otávio A.de Almeida Mestrando em Administração da FEA/USP e-mail: loaa@usp.br Geraldo Luciano Toledo Professor titular do Departamento de Administração da FEA-USP e-mail: gltoledo@usp.br Retenção de clientes: recuperação de falhas de serviços Resumo As empresas concentram-se em gerar produtos e serviços confiáveis e de alto valor para o cliente. Porém, dão menor…

Vinicius Maciel UNIDADE 6: QUALIDADE DOS SERVIÇOS O que você entende por Qualidade dos Serviços? 1- Avaliação da Qualidade do Serviço pelo Cliente Já conhecemos diversos aspectos relacionados a serviços e sabemos que para administrar serviços é preciso conduzir a empresa de uma maneira diferente de quando se administra bens. 1 No quadro abaixo, apresentamos algumas diferenças típicas entre bens e serviços: BENS SERVIÇOS Geralmente é concreto. O serviço é intangível. Ocorre…

Gestão de Operações e Serviços Professor Eng. Claudio A. Armellini Sumário A EVOLUÇÃO DO SETOR DE SERVIÇOS NA ECONOMIA. .............................................................................................. 2 CARACTERÍSTICAS DOS SERVIÇOS ............................................................................................................................... 5 Sistema de Operações de serviços: ..................................................................................

Qualidade Serviços AS CARACTERÍSTICAS DOS SERVIÇOS Para caracterizar os serviços é feita a comparação entre produtos (tangíveis) e serviços. É possível diferenciar os produtos dos serviços, visto que, nestes últimos, ao contrário dos produtos: • O cliente obtém valor com a prestação dos serviços, sem no entanto ter a posse de um elemento tangível. • Embora várias vezes os serviços incluam elementos tangíveis, o serviço em si é basicamente intangível. • Existe envolvimento do…

FACULDADE 7 DE SETEMBRO CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO RAPHAEL WILLIAM PONTE NERES QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE NA REVENDEDORA DE GÁS DE COZINHA ULTRAGAZ ONELIO ANDRADE XIMENES FORTALEZA - 2014 RAPHAEL WILLIAM PONTE NERES QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE NA REVENDEDORA DE GÁS DE COZINHA ULTRAGAZ ONELIO ANDRADE XIMENES Projeto de pesquisa apresentado à Faculdade 7 de Setembro, como…

ramo de serviços especializada na realização de festas particulares adultas e infantis. Situada na zona Sul de Porto Alegre – RS. 2. 2 – Missão Não há uma missão definida 2.3 – Estrutura Organizacional A empresa não tem uma estrutura formal, embora exista uma divisão de tarefas/cargos como segue: A estrutura é composta por duas sócias, que mantém os cargos de Presidente e Gerente Comercial, além de três funcionários responsáveis pelas áreas de compras, relacionamento com o…

marketing de serviços Cap 2. Os clientes interagem com operações de serviços Cap 3. Posicionando serviços em mercados competitivos Cap 4. Criando o produto que é serviço Cap 5. Elaborando o mix de Comunicação para Serviços Cap 6. Determinação de preços e gerenciamento de receita Cap 7. Distribuindo serviços Cap 8. Projetando e gerenciando processos de serviços Cap 9. Sobre demandas e filas Cap 10. Planejando o ambiente de serviços Cap 11. Gerenciando pessoas para obter vantagem em…

1 UNIVERSIDADE DO VALE DO ITAJAÍ KÁREN OLIVEIRA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES: UMA ANÁLISE DA SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DO BANCO SAFRA Balneário Camboriú 2008 2 KÁREN OLIVEIRA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES: UMA ANÁLISE DA SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DO BANCO SAFRA Trabalho apresentado como requisito parcial para obtenção do título de Bacharel em Administração com Habilitação em Marketing, na Universidade do Vale do Itajaí, Centro de Educação Balneário Camboriú. Orientador: Profº MSc. Marcos…

DISCIPLINA – GESTÃO DE BENS INTANGÍVEIS PROFESSOR – SEBASTIÃO C. COSTA SERVIÇOS COMO PROCESSOS A princípio, o que há em comum entre serviços de hospitais, bancos, seguros, hotéis, linhas aéreas e mais uma infinidade deles? É o fato de constatar nessas empresas, um enfoque dado predominantemente às operações, que necessariamente não são as mesmas entre si. Porém o que pode vir a ser interessante, é que grupos de serviços possam possuir características comuns de grande relevância e…

SUMÁRIO Capítulo 1 Os serviços profissionais contábeis e o marketing ..................... 15 Capítulo 2 Vendendo seus serviços contábeis .............................................. 21 Capítulo 3 Vendendo adequadamente a si mesmo e seus serviços ............ 27 Capítulo 4 A criação de expectativas e a insatisfação do cliente ................. 34 Capítulo 5 Feedback – O grande diferencial do atendimento ...................... 44 Capítulo 6 Divulgando seus serviços contábeis ...............