Serviço A Cliente

qualidade. Primeiramente era praticada pelos consumidores nas feiras livres e no comércio de produtos artesanais, onde o cliente se relaciona diretamente com o produtor, nos quais o cliente é atraído por produtos em exposição, cuja qualidade ele pode aferir objetiva ou subjetivamente pela observação ou manuseio. Praticada pelo próprio produtor ou prestador de serviços, o controle da qualidade pela inspeção existe desde antes da Revolução Industrial, quando era feita pelos artesãos.…

OSSA VISÃO Garantir a nossos clientes acesso às soluções adequadas e vantajosas, fazendo o uso da nossa experiência acumulada nos anos de trabalho na área governamental aliada a ética profissional. Oferecemos assim os melhores serviço, analisando as necessidades do cliente e propondo softwares e serviços mais ajustados a cada realidade. Missão Atender as demandas do cliente, conforme solicitado, com indicação de alternativas, de modo que as expectativas iniciais sejam superadas…

necessidades ou desejos, criando e trocando produtos e dinheiro com outras pessoas ou grupos.” (Philips Kotler) “... constitui-se das atividades empresariais que possibilitam o fluxo de bens e serviços dos produtos ao consumidor ou ao utilizador.” (American Marketing Association) “... criar e manter clientes” (Theodore Levitt) “... construir relacionamentos” (Marcos Cobra) Necessidades Humanas: são estados de carência percebida. O homem tem muitas necessidades complexas:…

DESENVOLVIMENTO DO ESTADO E DA REGIÃO DO PANTANAL Curso de Administração ZILDA ISIDORO OLIVEIRA PERCEPÇÃO E SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DA EMPRESA SANTOCAR Campo Grande – MS Junho/2010 ZILDA ISIDORO OLIVEIRA PERCEPÇÃO E SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DA EMPRESA SANTOCAR Trabalho Final de Graduação apresentado como requisito para colação de grau no…

mai.15 - Tarde Aula 3, parte 2 Serviços Essa webaula é baseada principalmente no livro Operations Management, Terry Hill, Ed. Palgrave, second edition, 2005, chapter 5 Designing Service Delivery Systems. Ohio State University Columbus/OH, US, 2004 Arquivo pessoal Nessa webaula... As características distintas dos serviços Fatores envolvidos na prestação de serviços Uma visão geral de sistemas de serviços O papel crescente da Tecnologia Aplicam-se a serviços os mesmos princípios…

VI SEMEAD ENSAIO OPERAÇÕES E PRODUÇÃO PLANEJAMENTO LOGÍSTICO: UMA FERRAMENTA PARA O APRIMORAMENTO DO NÍVEL DE SERVIÇO. Fabiano Giacobo, Mestrando Engenharia de Produção. Universidade Federal de Santa Maria – Centro de Tecnologia – PPGEP. Campus Universitário, Sala 305 – Santa Maria – RS – Brasil, CEP-97105-900 – Fone (55) 219-4452/9981-1415. E-mail: giacobo01@via-rs.net Paulo Sérgio Ceretta, Prof. Doutor do Departamento de Ciência Administrativa. Universidade…

VI SEMEAD ENSAIO OPERAÇÕES E PRODUÇÃO PLANEJAMENTO LOGÍSTICO: UMA FERRAMENTA PARA O APRIMORAMENTO DO NÍVEL DE SERVIÇO. Fabiano Giacobo, Mestrando Engenharia de Produção. Universidade Federal de Santa Maria – Centro de Tecnologia – PPGEP. Campus Universitário, Sala 305 – Santa Maria – RS – Brasil, CEP-97105-900 – Fone (55) 219-4452/9981-1415. E-mail: giacobo01@via-rs.net Paulo Sérgio Ceretta, Prof. Doutor do Departamento de Ciência…

CANAL DIRETO COM OS SEUS CLIENTES 1 INTRODUÇÃO No ambiente competitivo que impera no mercado consumidor atualmente, as organizações se vêem obrigadas a elaborar e implementar diversas estratégias e métodos que possibilitem a elas demonstrarem potenciais diferenciais perante os seus públicos para que, dessa forma, possam superar seus concorrentes e se manterem competitivas em seu segmento de atuação. Essas estratégias muitas vezes proporcionadas por instrumentos fornecidos por áreas…

curso de graduação de Administração SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO QUALIDADE DA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS COMO BASE DE MARKETING DA EMPRESA QUALIDADE DA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS COMO BASE DE MARKETING DA EMPRESA Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à UNOPAR- Universidade Norte do Paraná para a obtenção do título de Bacharelado em Administração.

ESTRATÉGIAS DE MARKETING PARA SERVIÇOS DAIANI LUZIA DE CARVALHO MAX VINICIUS LEONARDO CAU VANIA MARIA FRANÇA SILVA PASSOS 2013 REFERÊNCIAS TEÓRICAS SARQUIS, Aléssio Bessa. Estratégias de Marketing para Serviços: Como as organizações de serviços devem estabelecer e implementar estratégias de marketing. São Paulo: Editora Atlas, 2009. Introdução O marketing de serviços é a área do marketing…