Serviço A Cliente

empresa prestadora de serviços, mais especificadamente uma academia de ginástica. Atualmente a prestação de serviços está crescendo relativamente no mercado e conseqüentemente uma empresa além de oferecer serviços de qualidade, deve sempre estar aprimorando o relacionamento com o cliente, conseguindo fidelizá-los e ganhando assim um posicionamento no mercado; e para atingir esse objetivo se faz necessário o uso do marketing e suas ferramentas. A prestação de serviços é um dos setores onde

Qualidade em Serviços: Escala Servqual e Escala Servperf Local de Realização ICEF – Salvador – BA Qualidade em Serviços Introdução A qualidade em serviços é de difícil determinação, uma vez que envolve fatores subjetivos importantes. Ela se dá de acordo com a percepção de cada um. Quando se ouve falar em qualidade, dentro de um contexto que envolve clientes e fornecedores, a primeira impressão que se observa é o grau de satisfação do cliente em função de um produto ou serviço…

r v i c e s Serviço de Consultoria Remota – SOW Replicação de Active Directory Services 2 | D e l l R e m o t e S e r v i c e s Escopo e Definição do Projeto Para a conclusão bem sucedida dos Serviços, a Dell realizará as tarefas em fases únicas como segue: ** Todos estes passos são executados remotamente por consultores de suporte especializados e certificados em produtos Dell e terceiros.** Resumo do escopo: Este documento visa descrever as atividades contempladas no serviço de…

Sector dos Serviços vem encaminhando-se na superação aos outros sectores na economia mundial, tendo vindo a desempenhar um papel dominante e empregador da maior fatia da população ativa global. Este crescimento tem evidenciado à importância das organizações dedicarem maior atenção a qualidade dos seus serviços como forma de se evidenciarem perante os seus concorrentes. No entanto, um dos aspetos considerados mais relevantes à prestação de um serviço de qualidade, precisamente os seus…

voltada exclusivamente para prestação de serviço em depilação. Não havia no mercado uma empresa que valorizasse exclusivamente esta especialização e o Pello Menos inovou e abriu portas para este mercado onde hoje é referência e mantém a liderança no ranking de melhor empresa neste seguimento. O Pello Menos, além de inovar com a criação de uma clínica de atendimento exclusivo em depilação, pensou também na criação de um produto diferenciado para conquistar clientes. Para tal, com…

mais vem se preocupando em prestar serviços com qualidade, como diferencial competitivo, a preocupação com a qualidade e retenção de clientes leva as empresas investirem em diferentes estratégias de retenção de clientes entre elas podemos destacar: • Aumentar o conhecimento sobre o cliente; • Treinamento dos funcionários para melhorar a qualidade; • Investimentos em programas para facilitar a vida dos clientes; • Prestar serviços de acordo com o desejo do cliente; Segundo Deming,…

Excelencia em Serviços Definição: Serviço é a realização de um trabalho em benefício de outro, como a reserva de um hotel, o conserto de uma máquina ou um transporte de uma mercadoria .São os resultados gerados para atender os requisitos do cliente, resultantes de atividades realizadas na interface entre o fornecedor e clientes.  Características do serviço: Intangibilidade, Heterogeneidade, Simultaneidade entre Produção e consumo Perecível.  . Serviços são diferentes Bens e…

ADMINISTRAÇÃO LUCIANA SCHEFFER LUZIENE BATISTA MICHELLE NASCIMENTO MYCHELLE TOSTES A GESTÃO ESTRATÉGICA DE PESSOAS: UMA CONTRIBUIÇÃO À QUALIDADE DOS SERVIÇOS JUIZ DE FORA 2013 LUCIANA SCHEFFER LUZIENE BATISTA MICHELLE NASCIMENTO MYCHELLE TOSTES A GESTÃO ESTRATÉGICA DE PESSOAS: UMA CONTRIBUIÇÃO À QUALIDADE DOS SERVIÇOS Trabalho de conclusão de curso apresentado como requisito para obtenção do título de Bacharel em Administração da Faculdade Metodista Granbery.…

DISCUSSÃO DOS RESULTADOS 6.1- ETAPA 1 – SERVIÇOS E CLIENTES Inicialmente foram realizadas observações sobre os tipos de serviços oferecidos pela empresa com o intuito de conhecer o processo de prestação de serviços e facilitar o processo de coleta de dados. Logo após foram feitas entrevistas (ver apêndice...) com uma amostra de cem clientes para traçar o perfil do publico alvo da empresa, as expectativas e satisfação dos mesmos com relação aos serviços a serem analisados neste…

Logística Logística e Valor para o cliente A interfaceMarketing/Logística • O Marketing e visto como o gerenciamento dos 4 PS‘s: • Produto, • preço, preço, • promoção • Praça A dois fatores que talvez tenham contribuído mais do que qualquer outra coisa para a crescente importância do serviço com a arma competitiva. Um deles e a expectativa cada vez maior por parte deste, em quase todo o mercado o cliente e mais exigente do que foi a uns 30 anos atrás. Do mesmo modo…