Serviço A Cliente

FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 10 2.1 O conceito de qualidade 10 2.2 A qualidade em serviços 11 2.3 Qualidade no atendimento ao cliente 11 2.4 Excelência no atendimento ao cliente 12 3 ESTUDO DE CASO 14 3.1 Perfil da Organização 14 3.2 Relacionamento com o Cliente 19 4 ANÁLISE E SUGESTÕES DE MELHORIA 26 BIBLIOGRAFIA 26 INTRODUÇÃO Hoje em dia, a qualidade e a excelência no atendimento ao cliente são os maiores diferenciais competitivos do mercado e o principal…

João Pessoa, 2014 Atividade 2: Crie sua empresa de serviços 2.1. Identificação da Empresa Dream's House - Assessoria de eventos Localização: Av.: Edson Ramalho, S/N. Manaíra, João Pessoa-PB Contatos: (83) 8886-1000 / (83) 3246-1022 Whatsapp: (83) 8886-4008 Site: www.dreamshouse.com.br E-mail: dreamshousejp@gmail.com A Dream’s House é uma empresa prestadora de serviços destinados à assessoria de eventos, como casamentos e formaturas.

QUALIDADE NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DO LABORATÓRIO DE INFORMÁTICA DO NÚCLEO CABANAGEM DA FACULDADE IPIRANGA: Uma pesquisa Aplicada. Jefferson Andrey Atayde de Oliveira¹ Lílian Cristina Wanzeller de Melo² Lúcia do Socorro Fonseca Feitosa Oliveira³ Rafaelle de Castro Gomes4 Raimunda de Nazaré da Silva Benjamin5 RESUMO As satisfações das necessidades se transformam em desejos, estas são cada vez mais crescentes no mundo inteiro. A disputa é ganha pela empresa que oferecer o serviço de…

1. Introdução Este trabalho destina-se ao entendimento dos problemas e dificuldades encontrados no atendimento e quais fatores que levam a insatisfação do cliente bancário. O trabalho foi baseado no estudo do sistema de atendimento da Organização Bradesco S.A., uma instituição financeira. O Bradesco é um dos líderes do setor financeiro privado, e um dos maiores empregadores na categoria, no ano de 2008 chegou ao número de 64.971 funcionários e 20.240 acionistas. Foi fundado em 1943 na cidade de

qualidade em serviços e produtos, devido à grande competitividade que existe. O atendimento ao cliente, como componente da qualidade de serviços, passa a ser um dos fatores de diferenciação entre empresas. De modo a entender que dimensões podiam ser utilizadas para a reconfiguração desta avaliação, fez-se um questionário exploratório com base em métodos utilizados na medição da satisfação dos clientes com a qualidade do serviço. Este questionário foi aplicado a uma amostra conveniente…

Marketing de serviços – definições e características. 1. – Conceito: Definimos serviço como um ato ou desempenho essencialmente intangível que uma parte pode oferecer a outra e que não resulte posse de nenhum bem. Sua execução pode ou não estar ligado ao dinheiro. Exemplos: alugar um quarto de hotel, depositar dinheiro em um banco, cortar o cabelo, viajar de avião, aconselhar-se com um advogado – todas essas atividades envolvem a compra de um serviço. 1.1 – Os serviços são…

O RELACIONAMENTO PROFISSIONAL ENTRE O CONTADOR E SEUS CLIENTES A relação entre contadores e empresários só pode ser saudável e produtiva se ambas as partes agirem com ética e respeito Fabiana Gonçalves Corrêa Elaine Cristina Centro Universitário Leonardo da Vinci - UNIASSELVI Bacharelado em Ciências Contábeis (CTB 0145) – Modulo I 10/06/2013 RESUMO Em função do grande número de empresas de serviços contábeis no Brasil, torna-se necessário que essas se adaptem cada vez

Marketing Economia de Serviços ; Marketing de Serviços; Aspectos valorizados pelos clientes; Fundamentos que sustentam a prestação de serviços como negócios, Momentos da Verdade; Valor e Benefícios, etc;. Profº Munir Saleh, M.Sc Economia de Serviços Considerações iniciais.  O setor de serviços tem se tornado cada vez mais atuante e presente. Em boa parte do mundo sua participação na economia vem crescendo.  Segundo estudos do Banco Mundial, no Brasil ele…

1 SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL TÉCNICO EM ADMINISTRAÇÃO HANNAH CORTES GOMES ATENDIMENTO: Fidelização de Clientes Trabalho Técnico apresentado em ao Administração Curso para obtenção do título de nível Técnico. Orientadores: Prof. Ms. Letícia de Quadros Marchese e Prof. Marciano Bruch Lajeado- RS 2013 2 ATENDIMENTO: Fidelização de Clientes Aluna: Hannah Cortes Gomes, Orientadores Prof.ª Ms.Letícia de Quadros Marchese e Prof.…

M A RKE TI N G D E S E RV IÇ O S Curso (s) Unidade (s) Curricular (es) Ano Letivo Docente Coordenador da área disciplinar Data Mod. PED.003.04 Marketing Marketing de Serviços 2011/2012 Junho 2012 ÍNDICE Índice De Imagens ........................................................................................................ II Índice De Tabelas ......................................................................................................... II Índice De Anexos ..