Serviço A Cliente

um sorriso no rosto. O bom atendimento ao cliente é uma combinação entre os elementos: qualidade, eficiência, custo do produto, distribuição e rapidez. Todos esses elementos são promotores do ambiente que facilita a implantação ou a conquista da fidelidade. Um elemento fundamental para a longa vida da fidelidade á a inovação. Porém, as inovações despertam por algo novo e a satisfação já garantida pelos serviços oferecidos, Além da resistência dos clientes, há também a resistência dos…

e gestão de preços e receitas em serviços 1. Porque a estratégia de determinação de preços de serviços e diferente (e difícil)? • Não existe propriedade de serviços: é difícil para as empresas calcular os custos financeiros da criação de um desempenho intangível. • Variabilidade de insumos de produto: como as empresas podem definir uma ‘unidade de serviço’ e estabelecer a base da determinação de preços? • Muitos serviços são difíceis para os clientes avaliarem: o que eles…

SUMÁRIO INTRODUÇÃO 5 QUESTIONÁRIO PARA O PRESTADOR DE SERVIÇO CONTÁBIL 5 1- Qual a formação do responsável pela contabilidade? 5 2- Qual o tempo de atuação na profissão? 5 3- Porque escolheu a profissão contábil? 5 4- Realizou cursos de aperfeiçoamento profissional durante o curso de graduação?(pergunta não se aplica a técnico em contabilidade) 5 5- Já exercia a contabilidade durante o curso de graduação? (pergunta não se aplica a técnico em contabilidade) 5 6- Qual a…

Projetando e gerenciando processos de serviços Desenvolvendo um esquema – alguns conselhos básicos * Identificar atividades fundamentais na criação e entrega do serviço. * Distinguir cena (o que os clientes experimentam ‘em cena’) de bastidores. * Diagramar atividades na seqüência. * Mostrar como as interações entre clientes e funcionários são apoiadas pelas atividades de bastidores e pelos sistemas. * Estabelecer padrões de serviço para cada etapa. *…

NÍVEL DE SERVIÇO DA CADEIA LOGÍSTICA INTRODUÇÃO A meta do serviço logístico é a satisfação do cliente INTRODUÇÃO O SERVIÇO LOGÍSTICO TORNOU-SE UMA FERRAMENTA IMPORTANTE PARA A CONSTRUÇÃO E O DESENVOLVIMENTO DE RELACIONAMENTOS MAIS PRÓXIMOS COM CLIENTES E FORNECEDORES. COMPOSIÇÃO DO SERVIÇO AO CLIENTE • O serviço é um processo integral de atendimento do pedido do cliente e inclui:  Recepção do pedido;  Determinação da forma de pagamento;  Seleção e embalagem de mercadoria;  Embarque; 

Marketing de Serviços Mas afinal o que são serviços? São ações e resultados produzidos por uma entidade ou pessoa para outra entidade ou pessoa, na intenção de gerar valor para quem o recebe, evidenciando sua condição de ser produzido e consumido concomitantemente, tornando o prestador de serviço e o consumidor coprodutores dos resultados obtidos, sejam bons ou ruins. Quando pensamos em serviços não devemos pensar que são apenas bancos, serviços médicos, educação, transportadoras,…

Marketing de Serviço Professor: Haroldo São Paulo, junho de 2015 Capítulo 7 Quais são as principais maneiras de se determinar preços de serviços? As empresas reduzem o risco percebido pelo cliente associado à compra e atraem mercados-alvos que valorizam

com cliente. É no relacionamento que está a base para o sucesso de toda e qualquer empresa inserida no ramo de comércio, se ele não for bem trabalhado, a empresa corre o risco de ser deixada de lado com o correr do tempo por seus clientes. O Marketing de relacionamento é uma ferramenta que busca criar valor pela disciplina de intimidade com o cliente e tornar a oferta tão adequada, que o cliente prefira manter-se fiel ao mesmo fornecedor. Ou seja, a empresa conhece tão profundamente o…

CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO DE UM SERVIÇO Trabalho apresentado como exigência parcial para a disciplina Gestao de Serviços do curso de Engenharia de Produçao da Universidade Anhembi Morumbi, sob a orientação do Profª. Andrea Valdivia São Paulo 2013 SUMÁRIO Introdução 4 1 Brief da Empresa. 5 Descrição: 5 2 CONSISTÊCIA 6 Descrição 6 …

Características dos serviços De uma forma figurativa, Fummersson, refere-se aos serviços da seguinte forma: Os serviço são como algo que pode ser comprado e vendido, mas que você não consegue deixar cair sobre seu pé! Serviços são, essencialmente, intangíveis, embora possam estar associados a elementos tangíveis. Exemplos: decoração de um quarto de hotel, conforto de uma cama, higiene de um restaurante e aparência dos atendentes de uma loja (FUMMERSSON ,1987, p.72). Há quatro…