Marketing de relacionamento como diferencial competitivo

FORMIGA – MG

MARKETING DE RELACIONAMENTO COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO

Projeto de pesquisa apresentado ao Centro de Pesquisa e Extensão do UNIFO-MG, como requisito parcial a obtenção de créditos na disciplina Métodos e Técnicas de Pesquisa do curso de MBA Gestão Estratégica de Negócios.

MARKETING DE RELACIONAMENTO COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO

Trabalho de conclusão de curso apresentado ao Centro de Pesquisa e Extensão do UNIFOR-MG, como requisito parcial a obtenção de do título de MBA Gestão Estratégica de Negócios.

BANCA EXAMINADORA

____________________________________________________
Orientador

____________________________________________________
Coordenadora

_____________________________________________________
UNIFOR – MG

______________________________________________________
UNIFOR - MG

FORMIGA – MG
2009

Dedico este trabalho a minha esposa pela sua paciência e apoio durante este período de estudos e a meu filho, razão da minha existência.

AGRADECIMENTOS

Agradeço primeiramente a minha família, a meus colegas de classe, meus professores, coordenadora e à instituição de ensino, enfim a todos que direta ou indiretamente participaram desta empreitada.

“Saber dar atenção a todos e prestar bom atendimento são artes que são desenvolvidas à empresa em forma de sucesso e trabalho eficiente.” Iara S.R.Pinto resumo O principal objetivo deste trabalho é identificar os mecanismos a serem utilizados por uma empresa do ramo de comércio determinantes de diferencial competitivo frente aos seus concorrentes, dando ênfase no relacionamento com cliente. É no relacionamento que está a base para o sucesso de toda e qualquer empresa inserida no ramo de comércio, se ele não for bem trabalhado, a empresa corre o risco de ser deixada de lado com o correr do tempo por seus clientes. O Marketing de