FM Trabalho De Interdisciplinar LIDERAN A E COMPETITIVIDADE TRH Turma 2

BÁRBARA HELENA LOPO DE SOUZA
KARINA SANTOS DE OLIVEIRA
MARIA DE DEUS ALMEIDA SANTOS
WIRAMAYA SILVA DE OLIVEIRA

LIDERANÇA E COMPETITIVIDADE

SALVADOR
2011

BÁRBARA HELENA LOPO DE SOUZA
KARINA SANTOS DE OLIVEIRA
MARIA DE DEUS ALMEIDA SANTOS
WIRAMAYA SILVA DE OLIVEIRA

LIDERANÇA E COMPETITIVIDADE

SALVADOR
2011
SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO 03
2. O BOM ATENDIMENTO COMO DIFERENCIAL NO MERCADO COMPETITIVO 04
3. CONCLUSÃO 06
4. REFERÊNCIAS 07

1 INTRODUÇÃO

O comportamento do mercado organizacional nos dias atuais encontra-se instável, incerto e competitivo, a concorrência aumenta cada vez mais, levando as organizações obrigatoriamente a um aperfeiçoamento constante, e com isso, buscando melhorar seu desempenho. O bom atendimento é o diferencial competitivo mais relevante em qualquer segmento de mercado, é indiscutível que a excelência no atendimento ao cliente seja o fator principal para o crescimento das organizações. O marketing de relacionamento está sendo utilizado pelas organizações como diferencial competitivo para liderar mercados. É uma forma de não apenas atrair novos clientes, mas também reter os já existentes, de acordo com Dias (2003), o marketing de relacionamento é: uma estratégia de marketing que visa a construir uma relação duradoura entre cliente e fornecedor, baseada em confiança, colaboração, compromisso, parceria, investimentos e benefícios mútuos, resultando na otimização do retorno para a empresa e seus clientes. O marketing de relacionamento é uma ferramenta de extrema importância para que as empresas possam conhecer cada vez mais seus clientes com o intuito de fidelizá-los.

3
2 O BOM ATENDIMENTO COMO DIFERENCIAL NO MERCADO COMPETITIVO

É fundamental que as organizações valorizem e atendam cada vez melhor seus clientes já que estes estão cada vez mais exigentes e menos fiéis. E para