QUESTOES HAROLDO 2 PONTOS

Centro universitário Anhanguera de São Paulo

Marketing de Serviço

Professor: Haroldo

São Paulo, junho de 2015

Capítulo 7
Quais são as principais maneiras de se determinar preços de serviços?
As empresas reduzem o risco percebido pelo cliente associado à compra e atraem mercados-alvos que valorizam a segurança oferecendo garantias, preço determinados por benefícios e preço fixo outra maneira é a determinação de preço por relacionamento essa, determina o preço que encoraja o cliente a expandir suas transações com o prestador de serviços. Quanto mais o cliente é fiel ao provedor de serviço mais o cliente se beneficia. Sendo assim essas são as principais maneiras que determinam preço e serviço
Capítulo 8
Em relação à Comunicação, diga:
Quais são as principais fontes:
São as pessoais e as impessoais
Pessoais – São canais de comunicação com informação de colegas ,amigos e famílias
Impessoais - Vem de propagandas, publicidade ou reações publicas.
O que compõe o Mix de comunicação e quais são as suas principais características
O mix de comunicação é composto por: vendas pessoal, publicidade, propaganda, relações publicas e promoção de vendas suas características são ciclo de vida , (lançamento ,crescimento, maturidade , declínio)
Como a comunicação pode interferir no processo de decisão de compra?
Com o estudo de cada ferramenta de comunicação, combinado com conhecimento dos hábitos de consumo do publico alvo se determina a melhor maneira de impactar(quando , onde , como) e com quais mídias(TV,revista,jornal,web,celular,PDA’s) e com isso a comunicação influencia no processo de compra Capítulo 9
Quais são as principais vantagens das evidências físicas para a empresa?