Percepção e satisfação dos clientes da empresa santocar

UNIDERP - UNIVERSIDADE PARA O DESENVOLVIMENTO DO ESTADO E DA REGIÃO DO PANTANAL
Curso de Administração

ZILDA ISIDORO OLIVEIRA

PERCEPÇÃO E SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DA EMPRESA SANTOCAR

Campo Grande – MS
Junho/2010
ZILDA ISIDORO OLIVEIRA

PERCEPÇÃO E SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DA EMPRESA SANTOCAR

Trabalho Final de Graduação apresentado como requisito para colação de grau no Curso de Graduação em Administração da Universidade Anhanguera-Uniderp, sob a orientação do Professor Especialista Fabrício Bazé de Albuquerque.

Campo Grande – MS
Junho/2010

O Trabalho final de graduação intitulado “Percepção e Satisfação dos Clientes da Empresa Santocar” apresentada por Zilda Isidoro Oliveira como requisito para colação de grau no curso de Graduação em Administração à Banca Examinadora da UNIVERSIDADE ANHANGUERA UNIDERP, obteve conceito _______ para aprovação.

BANCA EXAMINADORA

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Prof. Esp. Fabrício Bazé de Albuquerque

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Prof. MSc. Hermenegildo Barbosa de Andrade

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Nome do segundo professor convidado

Campo Grande – MS, 24 de junho de 2010

AGRADECIMENTOS

O ser humano tem em si todo potencial transformador para abrilhantar a vida, capaz de se ajudar, de saber o que é melhor para si e fazer o melhor de si para os outros. Tem liberdade de escolher os melhores caminhos para atingir seus fins, obter satisfação e felicidade. Este trabalho só foi bem sucedido com a soma do meu potencial e a colaboração de algumas pessoas, com as quais não posso deixar de citar e agradecer.

Ao meu companheiro que, me deu apoio durante toda minha carreira acadêmica, me dando força para continuar vencendo.

Ao Prof. Especialista Fabrício Bazé, que me enriqueceu de conhecimento, mostrando que sou ainda