Cap Tulo 02 Logistica E Valor Para O Cliente

LOGÍSTICA EMPRESARIAL

LOGÍSTICA E VALOR PARA O CLIENTE
A INTERFACE ENTRE MARKETING E LOGÍSTICA

Os 4 P’s que o marketing gerencia:
 Produto;
 Preço;
 Promoção;
 Praça - produto certo, no lugar certo, na hora certa. O atendimento ao cliente pode representar a diferença entre a oferta de uma empresa e a de seus clientes.
4/15/15

2

LOGÍSTICA E VALOR PARA O CLIENTE
A INTERFACE ENTRE MARKETING E LOGÍSTICA

• Tendência:
 O poder da marca vem declinando;
 Cresce o nº de clientes que tendem a aceitar substitutos;  As diferenças tecnológicas diminuem;
 Maior dificuldade para vantagem competitiva.

4/15/15

manter

uma
3

LOGÍSTICA E VALOR PARA O CLIENTE
A INTERFACE ENTRE MARKETING E LOGÍSTICA

• Tendência:
 Compradores mais exigentes em relação ao atendimento;  Disponibilidade de produtos como um aspecto importante do atendimento;
 O tempo como elemento muito importante no processo competitivo;
4/15/15

4

LOGÍSTICA E VALOR PARA O CLIENTE

PROPORCIONANDO VALOR AO CLIENTE
• Sucesso ou fracasso de um negócio é determinado pelo Nível do valor entregue ao cliente;

4/15/15

5

LOGÍSTICA E VALOR PARA O CLIENTE
PROPORCIONANDO VALOR AO CLIENTE
• Conclusão: os benefícios percebidos são maiores que as características tangíveis do produto;
• Vantagem competitiva pode ser entregar maior valor ao cliente que seus concorrentes;
• Outra forma de calcular valor para o cliente relação qualidade e serviço versus custo e tempo. 4/15/15

6

LOGÍSTICA E VALOR PARA O CLIENTE
PROPORCIONANDO VALOR AO CLIENTE
Qualidade, serviço, custo e tempo

4/15/15

7

LOGÍSTICA E VALOR PARA O CLIENTE
PROPORCIONANDO VALOR AO CLIENTE
Qualidade, serviço, custo e tempo
• Qualidade - Funcionalidade, desempenho e especificação da oferta;
• Serviço - Disponibilidade, suporte e compromisso com o cliente; • Custo - Custos de transação do cliente – preço e custos derivados do ciclo de vida;
• Tempo - Tempo necessário para responder às exigências do cliente. Tempo de espera para entrega, por exemplo.