Gestao De Operacoes E Servico

Gestão de Operações e Serviços
Professor Eng. Claudio A. Armellini

Sumário
A EVOLUÇÃO DO SETOR DE SERVIÇOS NA ECONOMIA. .............................................................................................. 2
CARACTERÍSTICAS DOS SERVIÇOS ............................................................................................................................... 5
Sistema de Operações de serviços: ............................................................................................................................. 5
Classificação dos Serviços ........................................................................................................................................... 6
Características dos Bens: .......................................................................................................................................... 12
CARACTERÍSTICAS DE SERVIÇOS ............................................................................................................................... 13
A COMUNICAÇÃO NAS EMPRESAS DE SERVIÇO. ....................................................................................................... 13
Intangibilidade dos serviços; ................................................................................................................................. 14
Envolvimento dos clientes na produção; .............................................................................................................. 14
Necessidade de equilibrar oferta e procura;......................................................................................................... 14
Reduzido papel dos intermediários ...................................................................................................................... 15
Importância do pessoal em contato ..................................................................................................................... 15
Os objetivos