Gestão de Operações de Serviços

AD1 - Gestão de Operações de Serviços
Aluna: Fernanda Leal

Atividade 1
a) A companhia estadual de águas e esgotos (CEDAE) opera e mantém a captação, tratamento, adução, distribuição das redes de águas, além da coleta, transporte, tratamento e destino final dos esgotos gerados dos municípios conveniados do Estado do Rio de Janeiro.
b) Serviço: A CEDAE oferece o tratamento e a distribuição das rede de águas aos municípios do
Estado do Rio de Janeiro, além da coleta e transporte e destino final dos esgotos gerados. Sua principal função é garantir o acesso desses municípios à água potável.
Preço: Esse serviço é cobrado no início do mês, referente ao mês que se passou. A cobrança é feita através de contas enviadas através do Correios, que cobram um valor referente ao volume de água consumido por um determinado estabelecimento e/ou residência. O não pagamento dessa conta implica na suspensão do serviço prestado e as devidas sanções ao devedor.
Praça (distribuição): A CEDAE é a única companhia que presta esse serviço de distribuição de água para os municípios do Estado do Rio de Janeiro. Essa distribuição é feita por meio de canos que abastecem todo o Estado.
Promoção: O serviço prestado pela CEDAE é uma necessidade básica do cidadão, logo, não há divulgação ou propaganda deste serviço.

Pessoas: Os funcionários da CEDAE são escolhidos através de concursos públicos e todos possuem um treinamento específico para desempenhar determinada função. A
Universidade Corporativa (UniverCEDAE) tem capacidade permanente de treinar até 500 colaboradores-alunos/dia e abriga um Espaço Cultural, com exposição permanente sobre a história do abastecimento do Rio de Janeiro. Seus cliente são todos os cidadãos do Estado do

Rio de Janeiro.
Evidência física: A CEDAE possui várias estações de tratamento espalhadas pelo Rio de Janeiro.
Geralmente, essas estações possuem enormes tanques para captação do esgoto e tratamento da água a ser distribuída para a