Gestão de Operações de Serviços

Gestão de Operações de Serviços

Atividade 1: Descreva o seu entendimento de Gestão Estratégica de Operações.

A gestão estratégica de operações de serviços busca garantir que as atividades de uma organização atendam às suas necessidades, às de seus clientes e às de seus parceiros, para tanto se faz necessária à compreensão da organização de uma forma integrada e sistêmica, abrangendo todas as dimensões de seu Modelo de Negócios, para tal, busca organizar os recursos da empresa e adotar um padrão de decisões coerente, otimizando os recursos tecnológicos, humanos e dados utilizados no processo de prestação de serviços, seja para os clientes externos e internos.

Cada dia mais a gestão estratégica de operações de serviços tem ganhado importância, com o crescente aumento da participação do setor de serviços na economia brasileira, onde está já representa aproximadamente 69% do PIB e 70% da mão de obra empregada (dados PIB 2012), e que deve continuar com um forte crescimento devido à movimentação do governo em desonerar a folha de pagamentos de diversos segmentos, torna-se ainda mais importante quando verificamos a falta de profissionais e alta rotatividade destes, devido as baixas taxas de desemprego 5,7% (abril/13), fazendo com uma estratégia de operações de serviços bem definida e gerenciada possa trazer não apenas diferenciais competitivos e elevação dos lucros, como também ser essencial para sobrevivência de empresas prestadoras de serviços em mercado altamente competitivo.

Para que o poder de competitividade da empresa seja garantido é necessário que a formulação da estratégia tenha um processo lógico, procedimental e prático, para que a tarefa possa tornar-se sistemática, permitindo a formulação e reformulação de estratégias. Para tanto devem ser definidos:

1) Planos de ação: alocar adequadamente os seus recursos escassos de melhoria, para que estes recursos alavanquem melhoria numa área que efetivamente traga como resultado um benefício competitivo