Custo de Servir
4575 palavras
19 páginas
‘CAVALCANTE
®
Consultores
CUSTO DE SERVIR
Como calcular a rentabilidade por cliente e determinar o nível adequando de serviços
!
O que é “Custo de Servir”?
!
É necessário agradar/encantar todos os clientes?
!
Quem deve pagar por estes custos?
!
O que fazer com os clientes não rentáveis? !
Como identificar oportunidades estratégicas para direcionar melhor os investimentos na estrutura de servir? !
Como fazer a análise rentabilidade por cliente?
de
Afonso Celso B. Tobias (afonso@fcavalcante.com.br)
• Consultor da Cavalcante Consultores, responsável na área de treinamento e consultoria financeira.
• Administrador de Empresas e Contador pela Universidade Mackenzie.
• Atuou durante 10 anos como consultor financeiro pela Coopers & Lybrand nas áreas de Corporate
Finance e Planejamento e Análise de Negócios e 3 anos como gerente de fusões e aquisições pelo
Banco Real de Investimento e Banco Alfa de Investimento
• Mestrando pela Universidade Mackenzie em Administração de Empresas com ênfase em Gestão
Econômico-financeira.
• Pós-graduado em Economia pela Universidade Mackenzie e Planejamento e Controle Empresarial pela Fundação Armando Álvares Penteado – FAAP.
• Professor de pós-graduação em Planejamento e Controle Empresarial e Administração Contábil e
Financeira pela Fundação Armando Álvares Penteado – FAAP.
UP-TO-DATE® - No252 –
O CUSTO DE SERVIR: Como calcular a rentabilidade por cliente e determinar o nível adequado de serviços
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CAVALCANTE
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Consultores
ÍNDICE
1. INTRODUÇÃO ........................................................................................................... 3
2. O QUE É CUSTO DE SERVIR? ................................................................................ 5
3. A INADEQUAÇÃO DA CONTABILIDADE TRADICIONAL NO TRATO DOS
CUSTOS LOGÍSTICOS ................................................................................................. 7
4. OPORTUNIDADES ESTRATÉGICAS A PARTIR DA ANÁLISE DE
RENTABILIDADE DE