Ser Assertivo Diferente De Ser Agressivo é Comunicar S

............................................................................ 28 5.2. Estilo agressivo................................................................................................................................ 29 5.3. Estilo manipulador .......................................................................................................................... 31 5.4. Estilo assertivo ............................................................................................

solução eficiente e eficaz, que atenda a todas as partes envolvidas. Nesse caso, deverão ser utilizados alguns procedimentos, expostos adiante, para gerir o conflito, a fim de possibilitar um resultado que agrade às partes envolvidas. Tais procedimentos não constituem regras seguidas para todas as pessoas, tampouco para todas as situações. Na verdade, devem ser considerados apenas como princípios que devem ser levados em consideração, e aplicados de acordo com o bom senso. Afinal, cada…

importante devido a necessidade cada vez maior de compreender e controlar as atuais patologias associadas ao aspecto emocional. Por ser um tema presente e marcante na vida humana, esse assunto sofreu um grande avanço nos últimos anos e seu estudo constitui um domínio particularmente e integralmente nas áreas sociais e humanas. A psicologia diz que o ser humano traz ao nascer algumas emoções básicas como o medo, a tristeza, a raiva, a alegria. Todas elas tem uma função…

Este produto é protegido pelas leis em vigor e copyright, estando reservados todos os seus direitos. Não pode ser reproduzido nem transcrito por qualquer processo seja ele qual for sem autorização dos titulares do direito. Os infractores são passíveis de procedimento judicial. Índice INTRODUÇÃO 4 1 - DESENVOLVIMENTO 6 1ª Sessão (3h) – Início do curso 7 Comunicar Multiculturalidade Preconceitos/Mitos/Estereótipos Identidade Individualidade 2ª Sessão (2h) –…

Elias Ilma A. Goulart de Souza Britto Universidade Católica de Goiás O amor é um poderoso estado emocional que pode direcionar um casal a estabelecer um relacionamento e a constituir uma família. Entretanto, apesar de ser considerado necessário este estado emocional não deve ser avaliado como fator determinante único e suficiente para a manutenção de um relacionamento afetivo. Não configura a base única para a construção do alicerce da convivência satisfatória. Certas habilidades…

pessoas para trabalharem entusiasticamente, visando atingir aos objetivos identificados como sendo para o bem comum. Modelos de Liderança • A arte de mobilizar os outros para que estes queiram lutar por aspirações compartilhadas. • Liderança é comunicar o valor e o potencial das pessoas com tanta clareza que elas passam a ver isso em si mesmas. TEORIAS SOBRE LIDERANÇA • São teorias que estudam a liderança em termos de estilos de comportamento do líder em relação aos seus…

sempre “sim”  devem ser capazes de respeitar a nossa vontade, continuando a ser nossos amigos 9   A adolescência é o período em que as características do indivíduo favorecem em maior grau o início do consumo de drogas, e inclusive, a sua tendência para a dependência. O estímulo para beber pode partir do meio familiar (pais bebem regularmente) ou do social, em particular o grupo de amigos. 10 OS DIFERENTES ESTILOS NA RELAÇÃO INTERPESSOAL AGRESSIVO…

atendimento telefônico e da recepção / 7 3. Por que temos de atender clientes? / 9 O que é excelência no atendimento ao cliente? Comportamento assertivo com clientes O comportamento dos clientes Como ser excelente no atendimento telefônico e presencial 4. Perfil adequado do profissional de recepção  e atendimento telefônico / 17 Expressar-se com eficiência Ser um bom ouvinte Saber falar Empatia e percepção 5. Comunicação e relacionamento interpessoal / 25 Feedback nas…

coexistência na sociedade de diferentes arranjos familiares modificou o conceito de família e provocou um processo de assimilação e formulação de novos valores e práticas nessa instituição. A passagem de um modelo a outro tem exigido dos membros da família uma adaptação às mudanças de relacionamento, nos papéis da organização e estrutura familiar, assim como das respostas que esta passou a dar às demandas do ambiente. É importante, lembra a autora, que a família continua a ser a…

habilidade está sendo hoje considerada crítica quando o assunto é comunicação. Isso acontece porque normalmente colocamos a responsabilidade e foco da ação no emissor. Como emissores, estamos tão voltados para nós mesmos, cuidando do que queremos comunicar, cuidando dos meios que iremos usar para transmitir e com isso esquecemos de colocar foco no receptor. Quem é meu receptor? Que linguagem será mais adequada? Ele entendeu a mensagem e está pronto a dar o resultado que esperamos?…