Ser Assertivo Diferente De Ser Agressivo é Comunicar S

Curso: C o m u n i c a ç ã o e A t e n d i m e n t o a C l i e n t e s Manual do Formando Formador: Maria Afonso Novembro de 2012 Manual do Curso de Comunicação e Atendimento a Clientes 2012 Índice 1 – Introdução ................................................................................................................ 3 2 – O Acolhimento e o Atendimento enquanto Prolongamento da Imagem da Organização ...... 4 3 – A Comunicação .............................................

Organização do trabalho de equipa 2 2.Comunicar eficazmente com a equipa 5 3.Gestão orientada para os resultados e para as pessoas 11 4.Técnicas de motivação e dinamização da equipa 14 5.Gestão de conflitos 17 6.Orientação da equipa para a mudança 22 7.Liderança 24 1.1.Liderança de equipas: fenómenos e dinâmicas próprias, desafios e problemas específicos 24 7.2.Diferentes preferências pessoais e o seu impacto em funções de liderança 26 7.3.Diferentes estilos de Liderança 29…

outros. A agressividade como forma de comportamento pode ser expressa directa ou indirectamente. No primeiro caso, envolve agressões verbais como qualificar desagradavelmente o(s) outro(s), fazer ameaças e humilhar, fazendo comentários hostis. Indirectamente, o mesmo efeito pode ser conseguido quando se fazem comentários sarcásticos, ou mesmo insinuações infundadas na ausência da outra parte. A principal característica dos comportamentos agressivos é o tentar os objectivos sem olhar a…

que deve ser analisada sob diversos prismas, enfatizando as variáveis contingências (situacionais) e não se limitando apenas ao tipo de subordinados e situação de trabalho. Neste sentido é importante ter-se em atenção variáveis como: a) Configurações organizacionais diferentes; b) Ciclo de vida das organizações; c) Culturas organizacionais e nacionais diferenciadas; d) Vários níveis a que a liderança é exercida; terão que ser tidas em consideração. F a c e a e s t a d i v e r…

bastante a relação entre as pessoas. Enfatizaremos assuntos sobre as mudanças que ocorrem nas organizações e porque elas acontecem e como acontecem. Mudanças estas que ajudaram as empresas a evoluírem, saindo do tradicionalismo, ou seja, deixando de ser uma empresa que não inova para uma empresa inovadora e voltada para uso de tecnologias modernas. Discorreremos sobre percepção, pois a mesma significa que as pessoas passam por um processo de entrada de seus sentidos para dar sentido…

importante que todos tenham acesso às informações que podem melhorar a qualidade de vida do ser humano. Por isso, neste livro tentamos apresentar conceitos complexos da área da Psicologia de um modo simples e direto, sem os usuais jargões da ciência, com o objetivo de possibilitar às pessoas, no geral, se familiarizarem com as principais fontes internas de stress. Um livro como este não é fácil de ser escrito, pois a complexidade dos fenômenos discutidos e do referencial teórico…

É importante que todos tenham acesso às informações que podem melhorar a qualidade de vida do ser humano. Por isso, neste livro tentamos apresentar conceitos complexos da área da Psicologia de um modo simples e direto, sem os usuais jargões da ciência, com o objetivo de possibilitar às pessoas, no geral, se familiarizarem com as principais fontes internas de stress. Um livro como este não é fácil de ser escrito, pois a complexidade dos fenômenos discutidos e do referencial teórico exige…

Associe uma coluna com a outra: (a) Comportamento agressivo ( ) significa o grau de obrigações que uma organização assume por meio de ações que projetem e melhorem o bem estar da sociedade à medida que procura atingir seus próprios interesses. (b) Comportamento manipulativo ( ) é um conjunto de pessoas que atuam juntas em uma criteriosa divisão de trabalho para alcançar um propósito comum. (c) Comportamento não-assertivo ou reativo ( ) planejamento,…

LIDERANÇA CONCEITOS, DEFINIÇÕES E TEORIAS DE LIDERANÇA BRUNO FILIPE DOS REIS BENTO Aluno Nº 20101086 PEDRO TIAGO MOREIRA CASEIRO Aluno Nº 20001064 RESUMO: Este trabalho procura mostrar o que é a Liderança, o que é ser líder e as características que são necessárias para ser bem sucedido nas organizações. Expõem-se os estilos de liderança e as posturas que podem levar as organizações a serem bem ou mal sucedidas, explicitando alguns conceitos julgados importantes desenvolvidos…

das IFES, o Governo Federal é quem os institui e também as suas atividades, de forma padronizada e genérica. Contudo, as IFES são compostas por diversos órgãos que, embora demandem cargos padronizados, exige ocupantes com perfis diferentes, para exercerem funções diferentes. É nesse contexto, portanto, que se torna necessária a adoção de princípios de gestão de competência, visando ao alcance dos objetivos estratégicos de cada IFES e consequentemente os de seus órgãos. Tal…