Comunicação e relacionamento interpessoal

Estratégias de Gestão de Conflitos

As pessoas desenvolvem diversas estratégias (soluções ou comportamentos) para lidar com um conflito.
Existe uma variedade de estratégias que advêm da análise de duas variáveis: 1. A intenção de satisfazer os interesses próprios e 2. A intenção de satisfazer os interesses dos outros.
Do cruzamento destas variáveis resultam cinco estratégias ou estilos de Gestão do Conflito.
Apresentamos uma caracterização de cada um dos cinco Estilos de Gestão de conflitos: Evitamento, Acomodação, Dominação, Compromisso e Colaboração.
Cada Estilo de Gestão de Conflitos tem vantagens e desvantagens, consoante a situação em causa. Assim, indicaremos para cada estilo exemplos de situações em que o mesmo se revela mais apropriado.

1. Evitamento ou recusa

Esta estratégia passa por simplesmente não assumirmos o conflito. Como exemplos disso temos as seguintes situações:
Certo dia o nosso chefe faz-nos um comentário desagradável por lhe pedirmos para sair mais cedo.
Ficamos aborrecidos e, quando chegamos a casa começamos logo a desafabar “ele não se lembra é dos dias em que eu saio mais tarde… isso ele não liga, mas basta pedir para sair um pouco mais cedo e vêm logo as piadas. Há-de pedir-me para fazer mais alguma coisa depois da hora que eu digo-lhe”…
Ou então, quando um dia chegamos tarde, contra o nosso hábito, e nos chamam à atenção na frente de todos os colegas. Mais tarde o nosso chefe vem ter connosco e diz que “era só para dar o exemplo, que não era nada de pessoal”.
Nestes exemplos se por acaso o desagrado é manifesto, não o é à pessoa em questão. As pessoas sentem-se incomodadas pelas acções dos outros e começam a acumular tensão interior.
A pessoa pode, então, adoptar várias atitudes para evitar o conflito, como por exemplo: suprimi-lo, abandonando as situações de conflito, deixando o seu emprego, deixando-se dormir, fugindo de casa; refugiar-se no trabalho como meio de fugir a uma situação embaraçosa; acomodar-se,