As relações de consumo e o código de defesa do consumidor

1 AS RELAÇÕES DE CONSUMO E O CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR As relações de consumo anteriormente ao processo de industrialização concretizavam-se em razão da pessoalidade, já que havia contato direto entre fornecedores e consumidores. As operações comerciais eram simples, visto que realizavam-se através da troca de mercadorias. No entanto, este cenário transformou-se, sendo a atual realidade bastante diversa. O contrato passou do individual para o de massa e a produção passou a ser realizada em série, configurando-se de forma pluripessoal ou difusa, afastando a possibilidade de conhecer a pessoa do fornecedor. Por estes fatores o consumo tornou-se universal e foi regulamentado através do Código de Defesa do Consumidor, no ano de 1990. O Código de Defesa do Consumidor tem sua aplicabilidade voltada a “garantir a efetividade da proteção do cidadão brasileiro, conforme preconiza a Constituição Federal de 1988, uma vez que tal cidadão é exposto diariamente a novas formas de contratação”. 1.1 CARACTERÍSTICAS DAS RELAÇÕES DE CONSUMO As relações de consumo têm como característica principal a bilateralidade, que exige de um lado a presença de um consumidor e do outro um fornecedor, que estejam negociando ou na iminência da negociação de produtos ou serviços. Esta negociação nada mais é do que a atividade que pode ser típica ou atípica, sendo a partir desta análise que se poderá concluir sobre a existência ou não de um fornecedor e, consequentemente, identificar…

Quando o consumidor-alvo esta desinteressado ou indiferente ao produto. Nesse caso cabe ao departamento despertar a necessidade no consumidor.  Demanda Latente: São necessidades especificas que os consumidores não estão sendo atendidas no mercado atual. A atuação do administrador de marketing devera mensura o potencial do mercado procurando atender da melhor maneira.  Demanda Declinante: Quando os consumidores perdem o interesse em consumir determinado produto. Isso pode ser causado…

tarefas (consumidor, cliente, concorrentes, distribuidores, fornecedores e agências reguladoras), os quais expõem as oportunidades,ameaças,forças e fraquezas que afetam a empresa no cumprimento da sua missão. Oportunidades são situações externas, atuais ou futuras que, se adequadamente aproveitadas pela empresa, podem influencia-la positivamente. Ameaças são situações externas, atuais ou futuras que, se não eliminadas, minimizadas ou evitadas pela empresa, podem afeta-la…

expressão “par produto-mercado” associa determinado bem ou serviço (produto) com os consumidores potencialmente interessados nele (mercado). De forma geral, podemos resumir as ações que visam ao ajustamento do “par produto-mercado” nas seguintes alternativas estratégicas: a. Penetração no mercado (Produtos atuais/Mercado atual) A organização busca aumentar a participação de seus produtos atuais no mercado atual, isto é, conquistar mais consumidores dentro do mesmo mercado ou…

produto-mercado” associa determinado bem ou serviço (produto) com os consumidores potencialmente interessados nele (mercado). De forma geral, podemos resumir as ações que visam ao ajustamento do “par produto-mercado” nas seguintes alternativas estratégicas: a. Penetração no mercado (Produtos atuais/Mercado atual) A organização busca aumentar a participação de seus produtos atuais no mercado atual, isto é, conquistar mais consumidores dentro do mesmo mercado ou tentar…

COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 1. O estudo do comportamento do consumidor 1.1 Referência histórica: a situação atual e considerações para o futuro 1.2 Definição de Comportamento do Consumidor 1.3 Elemento principal: o consumidor 1.4 Importância do comportamento do consumidor para o marketing 1.5 Importância do comportamento do consumidor para a estratégia da empresa 1.6 Importância do comportamento do consumidor para a segmentação 1.7 Importância do comportamento do consumidor para as…

O papel do consumidor na corrida pelo crescimento disruptivo sustentável. Elizângela Marcelo Siliprandi (UFSC/CEFET-PR) elibic@uol.com.br Maurício Fernandes Pereira (UFSC) mfpereira@cse.ufsc.br RESUMO:O presente artigo se propôs a explicar o comportamento do consumidor atual com suas necessidades e desejos, assim como a forma como se relacionam com os produtos no momento de consumí-lo e como o utilizam para alcançar sua auto-realização. E ainda o desafio das organizações que vivenciam a…

Superendividamento: abordagem no Código de Defesa do Consumidor de 1990 e no anteprojeto de lei da atualização do Código de Defesa do Consumidor Antes de se falar na reforma do Código de Defesa do Consumidor e seu foco no superendividamento, é necessário conceituar tal assunto. A Lei especial 31/12/1989 da França, define o superendividamento como uma situação em que fica caracterizada a impossibilidade do devedor de boa-fé de quitar o conjunto de dívidas não profissionais exigíveis e…

estoques podem ser minimizados aumentando a linha de produtos; - O giro deve ser maximizado. Deve ser dada preferência aos itens que complementem a atual linha trabalhada, aumentando assim as vendas e o giro dos produtos; - Vale investir em comunicação. Os clientes devem ser informados sobre os novos itens vendidos, que devem ser expostos de forma mais atraente, facilitando a aceitação dos consumidores. - A linha de produtos deve ser mantida. A interrupção resulta em perda de…

os pontos em comum existentes nessas expressões, uma vez que elas discutem a sociedade a partir das mudanças ocorridas com o advento das novas tecnologias,da internet, da comunicação e do conhecimento. 1.1. Sociedade Pós- Industrial, Sociedade da Informação e do Conhecimento Como dito anteriormente são muitos os conceitos e expressões utilizados para explicar a sociedade atual, neste trabalho, para um entendimento mais claro trabalharei com os conceitos de Sociedade Pós-Industrial,…