Rotatividade No Setor De Call Center

MINAS GERAIS Dornelles de Alencar Silva Ferreira SISTEMA DE INFORMAÇÃO “Resenha” Professor: André Covre Diamantina – MG 24/03/2015 Call Center Introdução Esta pesquisa tem como objetivo principal analisar o motivo pelo qual existem tantas dificuldades para um bom atendimento ao cliente pelas empresas de Call centers ou tele atendimento no Brasil, visto que as reclamações têm aumentado consideravelmente nos últimos anos, já que o atendimento não acompanha o…

terceirizam os serviços. Call Center é o nome que se dá a uma estrutura organizacional composta por postos de trabalho para atendimento ao cliente por meio da utilização de um terminal de computador e um aparelho telefônico, sendo que cada posto é chamado Posição ou Ponto de Atendimento (PA). O teleoperador é o profissional remanescente da antiga profissão de telefonista. Atualmente, é uma profissão renovada, atuando dentro de um verdadeiro arsenal tecnológico. Os setores de atuação do…

GESTÃO DE CALL CENTER DE COBRANÇA Dicas para profissionalizar as operações de recuperação de crédito. Cenário Para estimular o consumo, o Governo incentivou e facilitou a obtenção de crédito por parte do consumidor e das organizações. Some isto às altas taxas de juros (que, mesmo com reduções drásticas nos últimos três anos, continuam entre as mais altas do mundo), à falta de educação financeira da população e ao desemprego ocorrido em alguns setores econômicos depois da crise de 2008, e o

Efeitos da Alta Rotatividade em Call Centers e Como Diagnosticar Este Problema Objetivo do estudo • Por que os call centers têm se tornado “empresas de passagem”? • Como combater este problema? • Quais as despesas da alta rotatividade nessas empresas? Características  Não exige experiência profissional  Baixa remuneração  80% dos funcionários são mulheres  Requer um baixo nível de habilidades  Trabalho altamente repetitivo  Atende a um alto volume de clientes  Intenso monitoramento

3 Manutenção de Recursos Humano 23 4.4 Desenvolvimento de Recursos Humanos 23 4.5 Controle de Recursos Humanos 23 4.6 Motivações 23 5.0 ESTATÍSTICA APLICADA 25 5.1 Conceito de Estatística 25 5.2 Centrais de Call Center 25 5.3 Rotatividade 26 5.4 Escolaridade Call Center 2014 27 6.0 CONTABILIDADE 28 7.0Referencias 28 1.0 Introdução Este trabalho tem por finalidade, descrever e explicar assuntos referentes a empresa Carrefour Brasil, relacionando as disciplinas…

serviço de atendimento ao cliente (SAC) terceirizado, com ênfase na satisfação. A proposta é observar se é possível perceber a terceirização deste setor, e analisar se as empresas buscam aprimorar as relações com os clientes no âmbito da fidelização e manter a qualificação na estrutura terceirizada, no qual o cliente não consiga distinguir um Call Center terceirizado de um próprio. Hoje podemos observar que os consumidores estão cada vez mais atentos aos seus diretos através do órgão de…

tarefa do funcionário para aumentar os fatores de satisfação no ambiente de trabalho. Em que consiste o enriquecimento da tarefa? 04) Desenvolva uma estratégia de enriquecimento de tarefa. Que estratégias você utilizará para minimizar a alta rotatividade do cargo de telefonista de uma empresa. 05) No Mito da Motivação (Acher) este autor pontua que não é possível motivar alguém; nós conseguimos induzir a comportamentos positivos através dos fatores de satisfação representado por…

suficiente para avaliar a qualidade de atendimento e serviços prestados por cada empresa, pois o cadastro de reclamações fundamentadas não leva em conta o tamanho e abrangência de cada empresa". O setor de serviços no Brasil teve um crescimento nominal de 9,6% que foi superior a Agosto e Julho. E não é só o setor de serviços que está crescendo, as exigências do consumidor estão também cada vez maiores. Com isso, pesquisadores da USP em conjunto com a Universidade Nova de Lisboa…

suficiente para avaliar a qualidade de atendimento e serviços prestados por cada empresa, pois o cadastro de reclamações fundamentadas não leva em conta o tamanho e abrangência de cada empresa". O setor de serviços no Brasil teve um crescimento nominal de 9,6% que foi superior a Agosto e Julho. E não é só o setor de serviços que está crescendo, as exigências do consumidor estão também cada vez maiores. Com isso, pesquisadores da USP em conjunto com a Universidade Nova de Lisboa…

como a empresa controla a demanda de contratação de pessoas e com a demanda a rotatividade de dentro da mesma. O trabalho mostra como a empresa pode planejar a contratação de pessoas e após a contratação o que fazer para entregar a demanda solicitada pela operação, e o que a operação pode fazer para manter essas pessoas ativas dentro da organização. Palavra chave: Call-Center atendimento e vendas SUMÁRIO INTODUÇÃO 5 GERENCIAMENTO DE…