Rotatividade No Setor De Call Center

Resumo “Sua META é ser o melhor naquilo que você faz. Não existem alternativas”. Vicente Falconi No ambiente corporativo de Call Center, a alta competitividade no setor torna cada vez mais necessária a inovação tecnológica e dinamismo em sua gestão além da redução de custos e menor tempo para a execução de soluções. Vale salientar a importância da eficiência quanto às decisões tomadas na gestão de todos estes itens. Como solução para os problemas vistos, tais como: operacional,…

de prestações de serviços, especializada na área de call Center, de sociedade anônima, direcionada para todo público interessado em call Center e prestações de serviços. Especializada na elaboração, implementação e operação de contact centers complexos. Objetivando melhorar o relacionamento de seus clientes com seus consumidores e maximizar o valor que prestam a esses. Criada no final do ano 2000, a Contax se tornou líder no mercado de call Center (central de atendimento). A cada anos…

DEPARTAMENTOS DE TECNOLOGIA CURSO GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS A ROTATIVIDADE DE SERVIDORES DA “OI” CAUSAS E SOLUÇÕES. SÃO LUIS DE MONTES BELO 2013 ANA PAULA RICARDO HEITOR ASSIS DE ANDRADE HELION SOUZA SANTOS JULIANA ASSIS DE ANDRADE MIDYAN HANY BARBOSA DE OLIVEIRA A ROTATIVIDADE DE SERVIDORES DA “OI” CAUSAS E SOLUÇÕES. Projeto elaborado na disciplina de…

organização.  O indivíduo não faz aquilo que ele não acredita, sendo assim, exige benefícios para compensar o incômodo de realizar tarefas indesejáveis. 3.6 ANÁLISE DE DADOS O objetivo desse trabalho é usufruir de experiências pessoais na área de Call Center, mostrando como a motivação influi no resultado de um telemarketing. Um dos desafios desta empresa, é manter operadores de telemarketing motivados a superar suas metas, garantir resultados, manter determinado tempo de…

TRABALHO EM UM CALL CENTER DE COBRANÇA WORK ORGANIZATION IN COLLECT DEBTOR CALL CENTER Marlucy Godoy Ricci 1 Alessandra Rachid 2 Resumo: objetivo deste texto é analisar como o trabalho se encontra organizado dentro de um call center que presta serviços de cobrança. Para tanto, foram realizadas 50 entrevistas, predominantemente qualitativas, com operadores de telemarketing e funcionários que ocuparam anteriormente o cargo de operador. A literatura aponta que os call centers…

II Jacareí – SP 2012 ANHANGUERA EDUCACIONAL S.A. Faculdade Anhanguera de Jacareí Curso de Administração de Empresas Pryscila Fernanda Maciel de Souza O absenteísmo E A ROTATIDADE DE PESSOAL no call - Center Trabalho de Conclusão de Curso II apresentada à Faculdade Anhanguera de Jacareí, como parte dos requisitos para conclusão do curso de Administração de Empresas. Orientador: Prof.…

Como Montar um Call Center | Capítulo 1 Como Montar Um CALL CENTER Um guia completo trazido até você pela Callix ~ Capítulo 1 ~ / Gostou? Compartilhe este ebook! 1 Como Montar um Call Center | Capítulo 1 2 Montar um call center não é nada fácil Como provedores de soluções para este mercado, recebemos diariamente inúmeras dúvidas de nossos clientes sobre os mais variados assuntos: gestão, processos, tecnologia, investimentos, infraestrutura, indicadores… ufa! A

finais, fazendo com que os centros de custos passem a ser centro de lucros. A Contax é uma empresa de prestações de serviços, especializada na área de call center, de sociedade anônima, direcionada para todo público interessado em call center e prestações de serviços. Especializada na elaboração, implementação e operação de contact centers complexos, objetivando melhorar o relacionamento de seus clientes com seus consumidores e maximizar o valor que prestam a esses. Atua…

RESUMO O artigo visa apresentar um estudo relacionado ao estresse no trabalho, com ênfase principalmente ao ambiente do Call Center, identificando as fontes estressoras e dando um aprofundando na chamada Síndrome de Bournout. Dentro deste contexto foram abordados diversos problemas relacionados ao estresse no trabalho e citando a preocupação por especialistas de doenças ocupacionais com o intuito de esclarecer à gestão dos funcionários destas organizações que esse quadro de estresse pode

Bibliográficas............................................................15 1.Resumo: O Presente trabalho teve como objetivo de pesquisa o levantamento para fins de diagnóstico sobre o agravante número de Turn Over ou rotatividade de pessoal ocorrido na empresa Contax ( TNL ) em Porto Alegre. Os desligamentos de funcionários das empresas e sua reposição geram alguns impactos nas organizações , como prejuízos que podem ser financeiros, econômicos ou…