Rotatividade No Setor De Call Center

Felipe Thiago dos Santos Thiago Leonardo Pereira Maia Tiago Miranda QUALIDADE DO ATENDIMENTO NO CALL CENTER Contagem 2013 FACULDADE PITÁGORAS Curso de Gestão Comercial Gustavo Silva Augsten Marcus Vinícius Samuel Felipe Thiago dos Santos Thiago Leonardo Pereira Maia Tiago Miranda QUALIDADE DO ATENDIMENTO NO CALL CENTER Trabalho de conclusão de curso apresentado ao curso de Gestão Comercial da Faculdade Pitágoras.

enlouqueciam aqueles pobres trabalhadores, que buscavam a chave daquele encadeamento de explorações e ausência de direitos. Graças aos diretos trabalhistas esse contexto mudou radicalmente, vivemos hoje em um mundo da moderna gestão de pessoas aplicado pelo setor de recursos humanos nas organizações. Hoje há novas regras de acordo com o ramo e políticas de cada empresa, o trabalhador é visto como parceiro, com incentivos de crescimento, gerando resultados satisfatórios para ambas as…

último, será realizada uma exposição sobre o projeto atendimento 3.0 desenvolvido pelo HSBC- área de Canais Diretos ao cliente, em parceira com a empresa de serviço Atento Brasil no segmento de Contact Center. 7 SUMÁRIO INTRODUÇÃO 08 CAPÍTULO I - APRESENTAÇÃO DO CONCEITO CONTACT CENTERS 10 CAPÍTULO II – MARKETING III – ESTUDO 3.O E 21 CAPÍTULO 26 CONCLUSÃO 37 BIBLIOGRAFIA CONSULTADA 39 ÍNDICE 41 DE CASO: ATENDIMENTO 3.0 8 INTRODUÇÃO Em função da nova onda de…

IDNEY JOSE DA SILVA JUNIOR (UNISUL) nuno.sc@gmail.com Ana Regina de Aguiar Dutra (UNISUL) ana.dutra@unisul.br Ivete de Fátima Rossato (UNISUL) ivete.rossato@unisul.br José Roberto de Barros Filho (UNISUL) Jose.Barros@unisul.br A crescente expansão do setor de teleatendimento, aliado as condições de trabalho inadequadas, faz de muitas destas centrais verdadeiros espaços de acometimentos de doenças osteomusculares ( LER, DORT) e manifestações como o estresse, oriunndas de exposições a…

adquirido de fornecedores. 11.3. Informar os principais insumos necessários para a execução dos processos, vindos de fornecedores internos e externos. 12. SETOR DE TRABALHO 12.1. Nome do setor de trabalho, devidamente traduzido para a língua portuguesa. 13. PRINCIPAIS PROCESSOS DO SETOR DE TRABALHO 13.1. Informar o(s) principal (is) processo(s) do setor de trabalho e as suas respectivas seqüências de atividades. 14. PRINCIPAIS PRODUTOS SAÍDOS 14.1. Informar os produtos resultantes…

todas as áreas funcionais. Suas principais atividades são desenvolver e implementar serviços completos de atendimento, ativos ou receptivos, como atendimento ao cliente, telemarketing, help desk, centrais de cobrança, retenção, internet e call center. O estudo realizado teve como principal objetivo para este capítulo o entendimento do funcionamento da empresa, para que pudéssemos caracterizá-la de forma consistente e condizente com sua realidade. Neste contexto, podemos…

Telecom, está passando por um momento de redução de seu quadro atual de funcionário. A empresa necessita desligar 40 funcionários de seu quadro atual, e nesse processo decidiu desligar os funcionários de 2 áreas: Técnica e Call Center, (técnicos de campo e operadores de call center). Com essa redução na folha de pagamento a empresa terá uma economia significativa. 1.3 HIPÓTESES H0 – A empresa precisa demitir para manter suas produtividade e posição no mercado. H0 – As…

06 ANÁLISE DA DEMANDA 07 DESCRIÇÃO DO SETOR 08 ANÁLISE DA TAREFA

PLANO ESTRATÉGICO E OPERACIONAL A nova empresa está voltada para o setor de atendimento com 250 posições, prestando serviços de “Contact Center”, “Recuperação de Créditos” e “Correspondente Bancário” dentre outros. CRÉDITO CONSIGNADO MISSÃO: Oferecer soluções financeiras com excelência, segurança e agilidade, contribuindo assim para realizam de projetos e sonhos de nossos clientes. VISÃO: Ser reconhecida, como referência

DE ANDRADE JAIME DE SOUZA MORAIS ROSIMAR LIMA CUNHA UM ESTUDO SOBRE A ROTATIVIDADE DE COLABORADORES NAS GRANDES EMPRESAS PLANALTINA-DF 2013 FACULDADE DAS ÁGUAS EMENDADAS - FAE CURSO DE ADMINISTRAÇÃO ALINE FERNANDA BRUNO ERNANE CINTHYA PAULA VIEIRA ANDRADE HAYANA RIBEIRO DE ANDRADE JAIME DE SOUZA MORAIS ROSIMAR LIMA CUNHA UM ESTUDO SOBRE A ROTATIVIDADE DE COLABORADORES NAS GRANDES EMPRESAS Projeto de pesquisa apresentado…