Rotatividade No Setor De Call Center

Valentim-gt@hotmail.com Vaniella Luzia de Oliveira, IBGM, Supervisora, iasminnrufino@gmail.com Resumo: Este artigo, de conteúdo teórico tem como principal objetivo analisar o ambiente de trabalho para descobrir o que tem provocado tanta insatisfação Rotatividade nas Empresas de telemarketing, Portanto, o artigo inicialmente analisa a questão do comportamento humano dentro da organização. A empresa procura proporcionar aos seus funcionários um ambiente de trabalho melhor, para ter uma…

Home Office, para vendas de seguros, uma vez que as empresas concorrentes não oferecem este tipo de serviço. A Veganet será uma empresa com um diferencial no mercado, e acreditamos que implantando este serviço à empresa aumentará o lucro. Com a rotatividade em alta a Veganet precisa contratar funcionários todo o tempo, para evitar tantos gastos com demissões e admissões pensamos neste plano. Para as duas partes (empregador e empregado) será benéfico. Pois para o empregador…

trabalhista mais solicitado pelos funcionários e contratado pelas empresas, que investem cada vez mais na saúde bucal de seus colaboradores como um instrumento de bem-estar e satisfação. O mercado privado de saúde no Brasil está em expansão e o setor de odontologia, particularmente, vem apresentando as maiores taxas de crescimento. De 2006 a dezembro de 2012, o mercado de planos médicos passou de 37,2 milhões de beneficiários para 48,6 milhões de beneficiários, um crescimento…

A INFLUÊNCIA DA LIDERANÇA E MOTIVAÇÃO EM DUAS EMPRESAS DE CALL CENTER DE COBRANÇA E TELEMARQUETING DO ESTADO DE SÃO PAULO Wlamir Rogério Rodrigues Teixeira Itapeva – São Paulo – Brasil ASSOCIAÇÃO CULTURAL E EDUCACIONAL DE ITAPEVA FACULDADE DE CIÊNCIAS SOCIAIS E AGRÁRIAS DE ITAPEVA A INFLUÊNCIA DA LIDERANÇA E MOTIVAÇÃO EM DUAS EMPRESAS DE TELEMARKETING E CALL CENTER DE COBRANÇA DO ESTADO DE SÃO PAULO Autor: Wlamir Rogério

devem ser analisadas de forma negativa pois pois retratam o pensamento do cliente dos colaboradores. Por serem respostas as necessidades humanas e tecnológicas acreditamos que as mesmas são favoráveis para as organizações. 4-O que mudaria no setor /departamento atual: Gefia/Gestão - mais autonomia para resolução dos problemas. Rotinas/Atividades - Toda mudança pode trazer novos fluxos que melhorem nossos resultados

sumário 1 Introdução Uma pesquisa recente realizada pela E-Consulting com as 50 maiores operadoras de contact center do país revelou que o segmento deve movimentar R$ 40,4 bilhões até o fim de 2013. Essa estimativa inclui operações terceirizadas e internalizadas, o que resulta em um crescimento de 15% em relação ao ano anterior. Nesse sentido, o negócio de call centers deve ser considerado na hora de realizar um investimento. Se o gestor seguir alguns passos básicos, um…

sofrendo atualmente em relação ao seu modo de produção, há a flexibilização Antunes (2008). Na relação Capital/Trabalho os constantes conflitos entre os interesses dos trabalhadores e os dos patrões exigem do setor de pessoal ou da gestão de pessoas e, também, do psicólogo que atua nesse setor uma atenção maior para os reais problemas e suas possíveis causas numa tentativa de solucioná-las e criar um ambiente saudável de trabalho. A gestão de pessoas de acordo com Ribeiro (2009), ao…

Introdução O ramo de telemarketing ativo e receptivo é uma atividade que cresce a cada dia em nosso país, é por isso que cada vez mais o Contact Center tem buscado as estratégias de inovação, adquirindo novas tecnologias organizacionais. Os clientes não buscam apenas o menor preço, mas sim maior qualidade, tanto nos produtos, quanto no atendimento. Porém para que a organização tenha sucesso em seu ramo de atividade é necessário que possua um forte planejamento,…

A relação entre estratégia e as práticas organizacionais dos call centers Felipe Mendes Borini; Maria de Fátima Silva A relação entre estratégia e as práticas organizacionais dos call centers Felipe Mendes Borini Professor de Administração da Escola Superior de Propaganda e Marketing; Pesquisador do Núcleo de Estudos em Gestão Internacional – NEGI; Doutor em Administração pela FEA/USP fborini@espm.br Maria de Fatima Silva Professor de Administração da FIA – Fundação…

para planos de ação, caso necessite, assim garantindo uma ótima performance em resultados desta qualidade. A Empresa A Contax é uma empresa prestadora de serviços de Call Center, que tem como sua razão social TNL Contax S/A, CNPJ 2.757.614.0001-48, A sua constituição foi no ano 2000 no Rio de Janeiro e logo se espalhou por vários Estados do pais. Hoje a Contax está em 8 (oito) estados, conhecidos como Sites,…