Rotatividade No Setor De Call Center

PROCESSOS GERENCIAiS MELHORES PRÁTICAS DE TRABALHO NA AREA DE QUALIDADE NO NEGÓCIO DE CALL CENTER FORTALEZA2013 MELHORES PRÁTICAS DE TRABALHO NA AREA DE QUALIDADE NO NEGÓCIO DE CALL CENTER Trabalho apresentado à disciplina programa integrador I da Universidade de Fortaleza como requisito parcial para a obtenção da segunda nota parcial, sob a orientação da Professora

atingimento do objetivo da empresa: A excelência no atendimento. 5. Falha no Processo Destacamos este tópico em último lugar, pois analisamos através das pesquisas realizadas que, a falha no processo do desenvolvimento das atividades ligadas ao setor de Telemarketing é o principal causador de inúmeras reclamações. É notório percebermos, quando utilizamos o serviço, que o erro não está em apenas um determinado atendente, ou em uma única opção selecionada para solução de um…

as tensões emocionais e os episódios de violência no trabalho, com o rompimento dos laços de confiança e de solidariedade, muitas vezes acentuada pelo assédio moral exercido dentro das organizações. Devido à elevada incidência de afastamentos no setor de teleatendimento, o Ministério do Trabalho editou regulamentação específica sobre trabalho em teleatendimento/telemarketing. Nesse anexo, destacam-se: a adequação dos equipamentos dos postos de trabalho e organização do trabalho e,…

12 e 13 de agosto de 2011 ISSN 1984-9354 MOTIVAÇÃO NAS EMPRESAS DE CALL CENTER Luana Quintanilha Pacheco (LATEC/UFF) Resumo Preocupadas com o nível de motivação de seus colaboradores, as empresas começam a despertar a necessidade de investir cada vez mais em pesquisas de clima organizacional, cursos motivacionais, e todo tipo de recursos que possam estimulá-los a permanecer motivados e assim encontrar simultaneamente a realização pessoal e profissional, podendo, desta forma,…

Análise do cargo (a) Requisitos Mentais     (b) Instruções essenciais necessárias: conhecimento de informática, ensino médio completo, passar por um treinamento de Call Center e atendimento ao público. Experiência anterior necessária: conhecimento de informática e ter trabalhado com call center. Iniciativa necessária: dispor de tempo para treinamento nos fins de semana quando solicitado. Aptidões necessárias: saber trabalhar em equipe. Requisitos Físicos    

PLANO DE MARKETING........................................................................................4 6. PLANO OPERACIONAL.........................................................................................5 6.1 Criação do Call Center. 6.2 Análises de Intalação do Depósito da loja 6.2 Cronograma de Abertura 7. PLANO DE RECURSOS HUMANOS..................................................................6 8. PLANO FINANCEIRO 8.1 Objetivos Financeiros

Costa Bonfim, Elaine Regina Okuyama Spiteri, Lílian Florentino de Oliveira / Orientadora – Lucia Helena Lucato – São Paulo – 2009. 29 f. Dissertação (Especialização – Programa de Pós-Graduação em Enfermagem) – Universidade Paulista de São Paulo 1. Call center; 2. Estresse ocupacional; 4. Operadores de telemarketing; 5. Norma regulamentadora; Folha de Aprovação São Paulo,____de_______________de_________. Assinatura Orientador: ________________________ Examinador:…

em 100 cidades brasileiras. A empresa conseguiu, em novembro de 2001, a certificação no nível A do Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade na Habilitação – PBQP-H. Este programa busca proporcionar a melhoria da qualidade e produtividade do setor da construção civil, com o objetivo de elevar a competitividade de bens e serviços por ele produzidos. Isso acontece porque o PBQP – H exige requalificação da mão-de–obra, padronização e verificação constante e preventiva dos processos,…

o recrutamento e seleção da maior empresa de call center do Brasil. Onde seleciona colaboradores para atuarem serviços completos de atendimento, ativos ou receptivos, como atendimento ao cliente, tele marketing, help desk, centrais de cobrança, retenção e internet call center 2.0 PROBLEMÁTICA 2.1 Histórico da Organização A empresa foi constituída 31 de julho de 2000 por James Leahy e se tornou líder em crescimento no mercado de contact center e ao longo destes anos esta sempre inovando.

função é caracterizada em “atividade meio”, as empresas perceberam que a terceirização seria mais viável. Através do crescimento do setor de prestações de serviços e das privatizações da área de telecomunicações, aumentou-se o espaço para o desenvolvimento de contac center. Com essas mudanças iniciaram-se grandes desafios para as empresas administrarem seus call centers. Com o intuito de apoiar seus clientes nessa nova fase, surgi agregando valores nos relacionamentos com seus…