trabalho de adm

Diante o crescimento e o desenvolvimento do mercado econômico brasileiro, as empresas perceberam a importância de se inovarem através de tecnologias e informações, pois quanto mais inovações aderirem, mais exigentes os consumidores serão.

Para atender a demanda de clientes e satisfazer as necessidades com atendimento personalizado, criaram a função de telemarketing. Esta função trará facilidade e comodidade para o consumidor, esclarecendo dúvidas e realizando vendas de produtos através do telefone. Assim, as empresas minimizariam custos e gerariam lucros.

Como esta função é caracterizada em “atividade meio”, as empresas perceberam que a terceirização seria mais viável.

Através do crescimento do setor de prestações de serviços e das privatizações da área de telecomunicações, aumentou-se o espaço para o desenvolvimento de contac center. Com essas mudanças iniciaram-se grandes desafios para as empresas administrarem seus call centers.

Com o intuito de apoiar seus clientes nessa nova fase, surgi agregando valores nos relacionamentos com seus consumidores finais, fazendo com que os centros de custos passem a ser centro de lucros.

Especializada na elaboração, implementação e operação de contact centers complexos, objetivando melhorar o relacionamento de seus clientes com seus consumidores e maximizar ovalor que prestam a esses.

Direciona seu trabalho na produtividade e nos serviços personalizados em que projeta programa e opera. É com esses conceitos que a empresa vem ganhando respeito no segmento, conseguindo aumentar seu faturamento bruto, e ser consideradas umas das maiores geradoras desemprego no país.

Porém percebe-se que muitas pessoas possuem uma aversão por operadores de telemarketing, não tendo muita paciência em atendê-los e escutá-los.

2 DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL

O diagnóstico organizacional será realizado, no setor de gestão empresarial, que é

Responsável pelo controle de processos, metas, qualidade da empresa, entre outros.