Rotatividade No Setor De Call Center

i SABRINA MARIANA FREITAS COSTA ESTRATÉGIA DE REAÇÃO EM CALL CENTER: UMA PROPOSTA DE ARQUITETURA FACULDADE DE TECNOLOGIA DE SÃO PAULO DEPARTAMENTO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO São Paulo 2011 ii SABRINA MARIANA FREITAS COSTA ESTRATÉGIA DE REAÇÃO EM CALL CENTER: UMA PROPOSTA DE ARQUITETURA Monografia apresentada à Faculdade de Tecnologia de São Paulo, como parte dos requisitos para obtenção do título de Especialista em Análise e Projetos de Sistemas. Orientador: Prof. Dr

as empresas perceberam que a terceirizaccedilatildeo seria mais viaacutevel. Atraveacutes do crescimento do setor de prestaccedilotildees de serviccedilos e das privatizaccedilotildees da aacuterea de telecomunicaccedilotildees, aumentou-se o espaccedilo para o desenvolvimento de contac center. Com essas mudanccedilas iniciou-se grandes desafios para as empresas administrarem seus call centers. Com o intuito de apoiar seus clientes nessa nova fase, a Contax surgiu agregando valores nos…

GESTÃO DE PESSOAS: GERENCIAMENTO DE CONFLITOS EM CALL CENTERS DA REGIÃO SUDESTE DO BRASIL SÃO PAULO 2010 FUNDAÇÃO ESCOLA DE COMÉRCIO ÁLVARES PENTEADO – FECAP GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS CAMILA COSTA COLLAÇO ELIENE SOARES MIAZAKI EVELYN KEZIA AMARAL KARINE DA SILVA MONTEIRO DA FONSECA MARIANA SHMIDT SILVA GESTÃO DE PESSOAS: GERENCIAMENTO DE CONFLITOS EM CALL CENTERS DA REGIÃO SUDESTE DO BRASIL

função é caracterizada em “atividade meio”, as empresas perceberam que a terceirização seria mais viável. Através do crescimento do setor de prestações de serviços e das privatizações da área de telecomunicações, aumentou-se o espaço para o desenvolvimento de contac center. Com essas mudanças iniciou-se grandes desafios para as empresas administrarem seus call centers. Com o intuito de apoiar seus clientes nessa nova fase, a Contax surgiu agregando valores nos relacionamentos com seus…

habilitações ou aperfeiçoar as que ele já possui, essa é a principal razão. Com isso, produz mais e melhor para empresa, sendo retorno ao investimento do treinamento. Em vários momentos é necessário o treinamento, no caso da empresa estudada, Brasil Center Comunicação, o primeiro treinamento, tem duração de quatro semanas. É quando o funcionário é selecionado após o processo seletivo e é necessário que aprenda a operar os sistemas, bem como atender a solicitações de cada cliente. Este…

maneira mais eficiente e adequada possível. Podemos ainda citar o atendimento aos setores consumidor & varejo, em que é estabelecido um conjunto de situações, como: recebimento, armazenamento e embarque, gerenciamento do transporte, gerenciamento de exportação, estoque, serviço do cliente/call-center, co-embalagem e afins. No que tange a Simulação Empresarial podemos destacar um dos pontos fracos da DHL, que é a rotatividade de colaboradores que é muito frequente. (ao contrário de suas…

menos de 24 horas. Desde 2009 a distribuidora pertence ao grupo Panpharma composto pela Distribuidora American Farma e o Grupo Alemão Celesio. A Panarello conta com mais de 3000 funcionários divididos basicamente entre operadores de depósito, call center, logística e uma pequena parte de Administrativos . Vejamos a relação de distribuição por sexo: Como podemos observar a empresa segue umas das tendências mercadológicas que é o aumento da participação da mulher no mercado de…

impondo novas regras ao comercio internacional, o que vai caracterizar mudanças no setor automobilístico que passa a submeter-se ao regime de proteção alfandegária e com a redução das tarifas de importação de veículos. Alguns outros setores foram mais penalizados a exemplo da redução da categoria dos bancários com os planos de demissão voluntária nos bancos públicos, a proliferação da terceirização nos banco privados, o setor de calçados também passou por mudanças profundas com…

Funções de serviços terceirizados podem incluir: · call centers · folha de pagamento e contabilidade · propaganda e relações públicas · manutenção predial · consultoria e engenharia · registros · suprimentos e estoque · despachante de serviço de campo · compras · serviços de alimentação e cafeteria · segurança · serviços de frotas Essa lista torna fácil perceber por que a terceirização teve um impacto em praticamente todos os setores do mundo dos negócios. Quase…

Indústrias do Estado do Rio de Janeiro (Firjan) divulgou um relatório detalhando como a expectativa de contratação para os próximos anos permanecerá aquecida no país. A pesquisa, que ouviu 402 empresas brasileiras, buscou fazer um levantamento dos setores que mais vão demandar profissionais nos próximos anos. De acordo com o estudo, a área de engenharia, junto com o segmento comercial, devem ser as que mais vão mostrar crescimento e vão se manter aquecidas nos próximos anos. Além…