Diante O Crescimento E O Desenvolvimento Do Mercado Econ Mico Brasileiro 28 03 2015

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Diante o crescimento e o desenvolvimento do mercado econocircmico brasileiro, as empresas perceberam a importacircncia de se inovarem atraveacutes de tecnologias e informaccedilotildees, pois quanto mais inovaccedilotildees aderirem, mais exigentes os consumidores seratildeo. Para atender a demanda de clientes e satisfazer as necessidades com atendimento personalizado, criaram a funccedilatildeo de telemarketing. Esta funccedilatildeo traraacute facilidade e comodidade para o consumidor, esclarecendo duacutevidas e realizando vendas de produtos atraveacutes do telefone. Assim, as empresas minimizariam custos e gerariam lucros. Como esta funccedilatildeo eacute caracterizada em ldquoatividade meiordquo, as empresas perceberam que a terceirizaccedilatildeo seria mais viaacutevel. Atraveacutes do crescimento do setor de prestaccedilotildees de serviccedilos e das privatizaccedilotildees da aacuterea de telecomunicaccedilotildees, aumentou-se o espaccedilo para o desenvolvimento de contac center. Com essas mudanccedilas iniciou-se grandes desafios para as empresas administrarem seus call centers. Com o intuito de apoiar seus clientes nessa nova fase, a Contax surgiu agregando valores nos relacionamentos com seus consumidores finais, fazendo com que os centros de custos passem a ser centro de lucros. A Contax eacute