Rotatividade No Setor De Call Center

PROFISSIONAL PARA A QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO PÚBLICO: CALL CENTER & VAREJO Bruno Antônio Munhoz Carneiro Fernanda Soares da Silva Rosilene Maciel Orientador: Prof. Leandro Figueiredo Resumo O presente artigo propõe uma investigação e análise sobre a influência da motivação no desempenho profissional dos atendentes de Call Center e Varejo, revelando como os gestores lidam com as desmotivações e quais são as melhorais propostas para este setor. Visa avaliar os…

ação. 2. PROBLEMATICA 2.1. Objetivo Geral Avaliar a política organizacional da empresa PROLIFE. em sociedades comerciais e civis, controla a maior operadora de serviços de contact center do Brasil, a TNL Contax S/A. Criada em 2000, hoje especialista em desenhar, implementar e operar contact centers complexos, desenvolvidos para atender as necessidades específicas requeridas nos negócios de cada um de seus clientes, com atuação de destaque em quatro produtos principais: Serviço…

pessimista que a sociedade possui sobre essas empresas, e uma visão preconceituosa que possui sobre os funcionários que nela trabalham. Abordaremos desde sua criação que foi em 1991, até os dias de hoje. A Work se tornou líder em rede de Call Center, no que se diz respeito a qualidade foi conquistado ao longo dos anos diversas premiações, respeito e reconhecimento no mercado prestando serviços a empresas renomada. Citarei aqui algumas informações da empresa, como surgiu,…

segmento de call center, por ser um dos maiores contratantes desta força de trabalho em nosso país e por sofrer mais intensamente o impacto do conflito entre gerações no ambiente de trabalho. A abordagem metodológica está centrada em pesquisas bibliográficas específicas sobre o assunto, consultas a artigos acadêmicos e rede mundial de computadores. O objetivo principal foi caracterizar aspectos relevantes na utilização de boas práticas de gestão de pessoas para as empresas de call center…

comunicação e controle do processo. 2. EMPRESA: ALGAR TECNOLOGIA E CONSULTORIA S.A. A Algar Tecnologia nasceu da união dos dez anos de experiência da Empresa ACS-ACS ao know-how em Data Center e Serviços de TI da CTBC (Algar Telecom), sediada em Uberlândia - MG. A empresa oferece serviços de Call Center ativo, receptivo, via Web (Chat, Co-browsing, E-mail), gestão de clientes, BPO, Consultoria e Serviços de Tecnologia. É uma empresa definida através de um modelo jurídico…

Gisele Silva Amorim MOTIVAÇÃO NO TRABALHO DE CALL CENTER: EXISTE UMA FORMA EFICAZ DE MOTIVAÇÃO? OSASCO 2010 Gisele Silva Amorim MOTIVAÇÃO NO TRABALHO DE CALL CENTER: EXISTE UMA FORMA EFICAZ DE MOTIVAÇÃO? Monografia apresentada ao curso de pós-graduação de Gestão de Pessoas no Centro Universitário FIEO – Osasco; sob a orientação do Prof. Miguel Abboud.

Devido às mudanças advindas da globalização, daí a importância de um Departamento de Recursos Humanos estratégicos nas organizações e a rotatividade de pessoal (turnover), que mede o giro de entradas e saídas de pessoal. 1 etapa A estratégia define o comportamento da organização em um mundo mutável, dinâmico e competitivo. A estratégia é condicionada pela missão organizacional, pela visão do futuro e pelos objetivos principais da organização. O novo papel dos Recursos Humanos,…

Turma A ERIK QUEIROZ DE ALMEIDA SAÚDE DO PROFISSIONAL OPERADOR DE CALL CENTER SALVADOR/BA 2009 ERIK QUEIROZ DE ALMEIDA SAÚDE DO PROFISSIONAL OPERADOR DE CALL CENTER Monografia apresentada a Pós-Graduação (Lato Sensu) da Universidade Estácio de Sá como um dos requisitos para a conclusão do curso de especialização em Medicina do Trabalho. SALVADOR/BA 2009 Este trabalho é dedicado a todos os operadores de call center que lutam pelos seus direitos e a todas as empresas que…

ações e atitudes dos indivíduos e dos grupos nas organizações e de seus impactos no ambiente de uma empresa, com o intuito de utilizar esse comportamento para promover a melhoria da organização, aumentar a produtividade, reduzir o absenteísmo e a rotatividade e melhorar desempenho humano e administrativo. Podemos dizer que o comportamento organizacional se preocupa com o estudo do que as pessoas fazem dentro das organizações e de como esse comportamento pode também afetar o desempenho…

atividades fossem feitas em um tempo menor e com qualidade, aumentando a produção de forma eficiente. Estudo da fadiga humana: a fadiga predispõe o trabalhador à diminuição da produtividade e perda de qualidade, acidentes, doenças e aumento da rotatividade de pessoal; Divisão do trabalho e especialização do operário; Análise do trabalho e estudo dos tempos e movimentos: cada um se especializaria e desenvolveria as atividades em que mais tivessem aptidões; Desenho de cargos e tarefas:…