Rotatividade No Setor De Call Center

Telemarketing no Brasil gira em torno de 40% ao ano. As oportunidades de emprego também crescem na casa dos milhões. Além das vendas, grandes institutos de pesquisas começam a usar este meio de comunicação para realizar pesquisas diversas. Conceito de Call Center. Moderno, integrado ao computador, é estruturado sobre uma plataforma totalmente flexível que pode agregar fax, conectar-se com a Internet e com servidores que ligam base de dados com as comunicações. Hoje em dia com a…

produtos como: PABX- Cento de distribuição telefônica; Correio de voz – sistema centralizado de gerenciamento de mensagens telefónicas para um grande número de pessoas. URA (Unidade de Resposta Audível) – um aparelho utilizado por empresa de call Center; Serviços de Fax - usada para a transferencia remota de documentos; Callback - onde o usuário externo não precisa de um celular com chip com tarifa zero, pois ele poderá ligar à cobrar para o número principal da empresa, o qual…

DE CIÊNCIAS SOCIAIS A REPRESENTAÇÃO DOS ATENDENTES NO UNIVERSO GLOBALIZADO DO CALL CENTER ROSANGELA MARIA DA SILVA ARAUJO Fortaleza-ce 2010 A REPRESENTAÇÃO DOS ATENDENTES NO UNIVERSO GLOBALIZADO DO CALL CENTER Monografia apresentada ao Curso de Ciências Sociais da Universidade Federal do Ceará, para obtenção do grau de Bacharel em Ciências Sociais.

CiÊncias Econômicas de Apucarana ------------------------------------------------- Paulo Fernando Nogueira TRABALHO NO CALL CENTER: Um diagnóstico sobre a qualidade de vida do trabalhador ------------------------------------------------- ------------------------------------------------- Apucarana 2008 Paulo Fernando Nogueira TRABALHO NO CALL CENTER: Um diagnóstico sobre a qualidade de vida do trabalhador Trabalho de Conclusão de Curso elaborado à Faculdade…

dentro de Call Center Uma Experiência da BrasilCenter Comunicações. Jacqueline Ferreira da Costa Este estudo analisou as diferentes formas de aplicação da ginástica laboral dentro do Call Center e quais foram as diretrizes para evolução e eficácia do trabalho. O período de análise foi desde Outubro de 2000 até Dezembro de 2002. Os dados foram obtidos a partir de um estudo de 1024 trabalhadores levando-se em consideração o quadro inicial de funcionários e a rotatividade relativa ao setor.…

..............................................................................................22 3.1 Referenciais Teórico...................................................................................................22 3.1.1 Conceitos de Call Center........................................................................................22 3.1.2 Melhorias na Organização Financeira....................................................................23 3.1.3 Clientes Conscientes de…

Tecnologia CSU – CONTACT CENTER São Paulo 2012 UNIP – Universidade Paulista Projeto Integrado Multidisciplinar Curso Superior de Tecnologia CSU – CONTACT CENTER Sidney Lucchesi Junior Eduardo Campos Passos Sidney Araujo Damaceno RA: RA: RA: B52429-4 B56499-7 B5223B-0 Curso: Gestão de Segurança Privada Semestre: 1º São Paulo 2012 UNIP – Universidade Paulista Projeto Integrado Multidisciplinar Curso Superior de Tecnologia CSU – CONTACT CENTER Aprovado:…

dar entrada na indústria de transporte de gasolina. A SAT, Satélite Distribuidora de Petróleo, então foi fundada em 1996. No governo de Fernando Henrique Cardoso ocorreu o processo de desregulamentação no setor de combustíveis, com a criação da ANP, Agência Nacional do Petróleo, visando abrir o setor de combustíveis para novos operadores, obrigando a Petrobras a vender combustível para qualquer um que quisesse operar como distribuidor. A desregulamentação também permitiu que os…

RELAÇÃO ENTRE AS NECESSIDADES MOTIVACIONAIS DOS COLABORADORES DO SETOR DE CALL CENTER DA PIZZA HUT RS E AS EXPECTATIVAS DE RESULTADOS DA EMPRESA Porto Alegre 2011 PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO RGS FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO, CONTABILIDADE E ECONOMIA CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS DARCI DE BORBA SANTOS JÚNIOR ANÁLISE DA RELAÇÃO ENTRE AS NECESSIDADES MOTIVACIONAIS DOS COLABORADORES DO SETOR DE CALL CENTER DA PIZZA HUT RS E AS EXPECTATIVAS DE RESULTADOS DA…

desenvolvimento de seu capital humano e em sintonia com as boas práticas da governança corporativa. 1.2 - Departamentalização A empresa conta com um departamento de pessoal, financeiro, recursos humanos, diretoria e gerência, além do operacional. Todos os setores se comunicam diretamente com a Matriz localizada no Rio de Janeiro-RJ, onde as principais tomadas de decisão, fiscalização e presidência da empresa se centralizam. 1.3 - Missão, Visão e Valores Missão: Trabalhar em parceria…