Rotatividade No Setor De Call Center

Nº de colaboradores: 1.500 Forma de atuação A CPFL Atende surgiu com a finalidade de oferecer às empresas todo o conhecimento e a experiência da CPFL Energia em serviços de contact center e relacionamento com o cliente. O Grupo CPFL é o maior grupo de empresas privadas do setor elétrico brasileiro e atua em três segmentos: distribuição, geração e comercialização de energia. Na distribuição atende 6,4 milhões de clientes em 568 municípios, nos estados de São Paulo, Rio Grande do

mundial em soluções de terceirização de CRM e Contact Center, a Teleperformance atende empresas no mundo inteiro, oferecendo resultados superiores em programas de atendimento ao cliente, suporte técnico e cobrança de dívidas. O Grupo opera cerca de 83.000 posições de atendimento, com mais de 120.000 colaboradores espalhados por 268 Contact Center em 50 países. A Teleperformance representa empresas internacionais dos mais variados setores em operações de atendimento ao cliente que…

Ranking das maiores empresas empregadoras no Brasil (+ de 70.000 colaboradores diretos). Com um portifólio com + de 100 clientes (Setores: Público e Privado - empresas nacionais e multinacionais), Em 1999, adquiriu a empresa Trilha, da Bahia, e no ano seguinte a Quatro A, até então a maior empresa de atendimento do país. A Atento – atualmente, a maior empresa de contact center da América Latina – possui cerca de 33 mil Posições de Atendimento (P.As). Com atuação nacional, a Atento…

brasileiro, solteiro, residente em Manaus, Graduado em ECONOMIA, Pós-Graduado em FINANÇAS e com experiência no mercado de dez anos atuando em outras instituições na área finanças e no gerenciamento do setor pessoal de algumas destas empresas. Qualifico me para exercer a função que me foi confiada no setor de gerenciamento da pasta de Finanças na WAREHOUSE LOGISTICA S.A... o qual sou sócio e pretendo dentro das minhas qualificações, exercer com respeito, honestidade e padrão ético, para o…

Universidade Federal do Rio de Janeiro Instituto COPPEAD de Administração O uso de ferramentas quantitativas em call centers – o caso Contax Marco Aurélio Carino Bouzada Doutorado em Administração Orientador: Prof. Eduardo Saliby Rio de Janeiro 2006 O uso de ferramentas quantitativas em call centers – o caso Contax Marco Aurélio Carino Bouzada Tese submetida ao corpo docente do Instituto COPPEAD de Administração (UFRJ) como parte dos requisitos necessários à obtenção…

brasileiro, solteiro, residente em Manaus, Graduado em ECONOMIA, Pós-Graduado em FINANÇAS e com experiência no mercado de dez anos atuando em outras instituições na área finanças e no gerenciamento do setor pessoal de algumas destas empresas. Qualifico me para exercer a função que me foi confiada no setor de gerenciamento da pasta de Finanças na WAREHOUSE LOGISTICA S.A... o qual sou sócio e pretendo dentro das minhas qualificações, exercer com respeito, honestidade e padrão ético, para o…

onde podem relacionar-se com jogos de computadores, celulares e outros equipamentos interativos virtuais, desviando sua atenção de questões ambientais e do impacto disso em vidas no futuro, apesar dos esforços em contrário realizados por alguns setores. Observese que, se perguntarmos a uma criança ou a um jovem se eles desejam ficar dentro dos seus quartos, com computadores e jogos eletrônicos, ou passear em uma praça, não é improvável que escolham a primeira opção. Essas posições de…

deste contexto. 2.1. Entrevista sobre modelo de gestão A entrevista abaixo é fundamentada na empresa Contax TNL, é uma empresa de call center com mais de 120 mil funcionários , presente em oito estados e também na Argentina, Peru e Bolívia. Atua como consultora de clientes e presta serviço para de telefonia completo (ativo, receptivo, retenção e internet call center). Na cidade de Porto Alegre situa no endereço: Travessa São José 455, bairro Humaitá. O publico alvo são jovens a…

CONHECIMENTO DE SEU NEGOCIO. ALÉM DISSO, A ATENTO É ESPECIALISTAS NA TERCEIRIZACAO DE SEVIÇOS E NA GESTAO DE CLIENTES. A COMPNAHIA ATENTO CONSEGUI ESTABELECER, DENTRO DO SEU SETOR, UM PADRÃO DE QUALIDADE NO PADRAO DE PESSOAS E NO NIVEL DE INOVACAO DE SOLUCOES DE CONTACT CENTER. A EMPRESA REPRESENTA GRANDES COMPANHIAS EM DIFERENTES SETORES (FINANÇAS, TELECOMUNICAÇÕES, SEGUROS, TECNOLOGIAS...). PARA GERENCIAR MUITOS CLIENTES E ENFRENTAR AS CENTENAS DE MILHOES DE PESSOAS ATENDIDAS…

INTRODUÇÃO Iremos apresentar o principal papel do gestor nas empresas no ramo de Call Centeer, quais atitudes devem ser tomadas quanto à postura profissional, qual a rentabilidade da equipe diante uma boa gestão e liderança. Os pontos fortes e de melhoria que é visualizado em uma equipe e maneiras assertivas de se trabalhar. Regras da lei NR – 17 para qual serve de estrutura para regulamentar as empresas do ramo de comunicação. OBJETIVO GERAL …