Rotatividade No Setor De Call Center

ADMINISTRAÇÃO ANALISAR A PERCEPÇÃO DOS ATENDENTES DO CALL CENTER DA CELG QUANTO AOS FATORES QUE INFLUENCIAM A MOTIVAÇÃO NAS SUAS ATIVIDADES Luciene Pereira de Carvalho Maraísa Borges Vieira Goiânia 2006 UNIVERSO – UNIVERSIDADE SALGADO DE OLIVEIRA – Campus Goiânia DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS EMPRESARIAIS CURSO DE ADMINISTRAÇÃO ANALISAR A PERCEPÇÃO DOS ATENDENTES DO CALL CENTER DA CELG QUANTO AOS FATORES QUE INFLUENCIAM…

PROJETO INTEGRADO VIDAX CONTACT CENTER– MELHORIA NA ÁREA DE TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO São Paulo Maio/2011 PROJETO INTEGRADO VIDAX CONTACT CENTER- MELHORIA NA ÁREA DE TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO Trabalho feito sob orientação do professor São Paulo Maio/2011 Introdução Este projeto integrado visa colocar em prática as teorias estudadas em aula, analisando a empresa Vidax Contact Center, seu funcionamento e as…

PRÁTICAS DISCIPLINARES: PODER E CONTROLE NA BUSCA DE OBJETIVOS E RESULTADOS NAS EMPRESAS DE CALL CENTER POR: ALEXANDRE CEZANO DOS REIS Orientador Prof. Aleksandra Sliwowska Bartsch Rio de Janeiro 2010 UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES PÓS-GRADUAÇÃO “LATO SENSU” INSTITUTO A VEZ DO MESTRE PRÁTICAS DISCIPLINARES: PODER E CONTROLE NA BUSCA DE OBJETIVOS E RESULTADOS NAS EMPRESAS DE CALL CENTER Apresentação de monografia à Universidade Cândido Mendes

1. RESUMO Este estudo foi realizado na empresa XYZ, de Belo Horizonte, do segmento de Call Center e teve como objetivo analisar a liderança entre os seus gestores. Foi realizado o levantamento de recomendações teórico / acadêmicas sobre a liderança e as influências das bases de poder. Foi realizada uma pesquisa bibliográfica, documental e estudo de caso. Para a coleta de dados dos liderados foi aplicado um questionário estruturado sobre os estilos de liderança e outro sobre as bases de…

(1995) define e relaciona mercados de trabalho e mercado de recursos humanos. Aborda a rotatividade de pessoal como uma despesa que pode ser evitada se houver mais critério e atenção na seleção de mão-de-obra. A rotatividade alta reflete na produção, no clima organizacional, relacionamento interpessoal. O autor alerta que para combater a rotatividade é preciso detectar as causas e determinantes. A rotatividade de recursos humanos ou turnover é um dos aspectos mais importantes da dinâmica…

adotarem políticas de retenção e relacionamento com seus clientes. Exatamente por este contra-senso, este trabalho estuda as relações do teleatendimento entre as empresas e seus consumidores. Notou-se nos últimos anos um grande crescimento deste setor nas empresas, destinado ao atendimento dos clientes, bem como para a venda de produtos e suporte em geral. O mundo dos negócios tem enfrentado grandes transformações, essas transformações abriram caminho para a revolução sobre como as…

encontrados. Inicialmente será aplicada uma pesquisa quantitativa para chegar ao diagnóstico. Após identificar os pontos críticos serão definidos os objetivos e depois as estratégias que serão utilizadas. A EMPRESA A Cobrance é uma empresa de Call Center focada na recuperação de crédito, em atividade desde 2005 e atualmente conta com 70 funcionários. Está situada na zona norte de Porto Alegre/RS e seu slogan Missão: Representar nossos clientes através das mais diversas formas…

Rio de Janeiro, Estado Rio de Janeiro. História da Instituição: Criada em 2000, inicialmente para atender as demandas de contact center da Telemar, a Contax ampliou e diversificou sua carteira ao longo dos anos, consolidou-se como uma das maiores empresas do mercado de serviços corporativos do Brasil e assumiu a posição de maior player do mercado de contact center do País. Em 2005, tornou-se uma companhia de capital aberto, obtendo registro na CVM (Comissão de Valores Mobiliários) e…

Desenvolvimento de Recursos Humanos, Suprimento de Mão de obra, Dinâmica das relações interpessoais e Estatística Aplicada na organização. De acordo com as informações adquiridas por meio de pesquisas online, bibliográficas e consultas aos setores contábil e administrativo da instituição, podemos concluir que a empresa tem como seu principal patrimônio as pessoas. Para que se exerça uma Gestão de pessoas bem sucedida, é necessária a disponibilidade de seus colaboradores em…

............................................................................ 1. INTRODUÇÃO 1.1. Contextualização de problema 1.2. Hipótese 1.3. Justificativa 2.4. OBJETIVO Programar uma estrutura de Call Center para o cliente, utilizando-se de recursos de infraestrutura, telefonia e informática, a fim de atender os clientes do UNICEUB. 2.5. Estrutura textual 2. Referencial teórico 2.1. Administração 2.2. Recursos humanos