Rotatividade No Setor De Call Center

Operadores de telemarketing são vítimas de estresse físico e emocional Fernanda Marques O telemarketing emprega 5 milhões de pessoas nos Estados Unidos e 1,5 milhão na Europa. Na Inglaterra, existe mais gente empregada nesse setor do que nas indústrias de carvão, aço e automóveis juntas. No Brasil, o telemarketing já absorve cerca de 400 mil trabalhadores e a expectativa é de crescimento e geração de novos empregos. Estima-se que essa atividade movimente em torno de R$ 65 bilhões por…

qual oportunidade, participando de sua vida social, emocional e profissional, tornando-o, satisfeito dentro da empresa para que esta tenha não empregado, mas um parceiro. Sua rotina é dinâmica e funciona da seguinte forma. Colocar em jornal de rotatividade a procura do profissional requisitado pelos departamentos competentes. O que é D.P Finalidade CTPS (Carteira de trabalho e previdência social) Objetivos dos Salários Secretariado É o conjunto de atividades emprega…

isso representava redução de custos com treinamentos e menor possibilidade de problemas - quanto menos atividades, menor probabilidade de erros. No entanto, o resultado foi bem diferente: cansaço, fadiga, estresse, problemas de saúde, aumento da rotatividade de funcionários e, conseqüentemente, aumento de gastos e queda de produção. O filme "Tempos Modernos", de Charles Chaplin, exemplifica bem a situação do trabalhador na época. Em uma cena, mostra o trabalhador que, após ficar o dia…

trabalho, seu principal produto/serviço e como a Service se posiciona diante da concorrência, mantendo os clientes atuais e ateando novos olhares. Também serão identificados os pontos fortes e fracos da empresa em relação à segmentação de mercado: o Call Center. Por fim, a conclusão da aluna sobre os objetos analisados e a proposição de sugestões para melhorar ou manter os processos da empresa. 1 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA…

2014 RESUMO A metodologia adotada será fundamentada com base na empresa Grupo Contax S/A, empresa atuante no ramo de contact Center, presente no Brasil e países da América Latina. As disciplinas abordadas serão: Gerenciamento de pessoas, onde veremos sobre o tema motivação nas empresas, os desafios e projetos para melhoria do clima organizacional nos setores. Contabilidade, onde iremos analisar o balanço patrimonial, índices de liquidez e situação geral da empresa. E estatística aplicada,

sistemas de controle baseados na informática, constituindo o aparato tecnológico, uma dimensão do capital. Palavras-chave: Tecnologia, neutralidade, precarização. ABSTRACT This thesis sought to investigate the working conditions in a call center subordinated to a public bank. The unit focus is outsourced and their employees performing the same tasks that the functionalism. The telemarketing unit has a high degree of computerization and combines features of Taylorist-Fordist…

Porto Alegre, Salvador, Recife, Vitória e tantas outras —, que o polo social predominante era composto pelo estudante que trabalha ou pelo trabalhador que estuda. É aquele jovem estudante/trabalhador ou jovem trabalhador/estudante que trabalha no setor de serviços urbanos e que sai de madrugada de casa, pega trem, porque mora na periferia, depois pega metrô, depois pega ônibus... Ele vai trabalhar durante o dia e, ao terminar seu trabalho, o salário permite que ele pague uma…

presente pesquisa visa uma análise da qualidade de vida em um ambiente organizacional, bem como, os benefícios que ela proporciona a organização e seus colaboradores. A mesma foi realizada na empresa Veloz Comunicação, que atua há 23 anos na área de Call Center, é uma empresa brasileira, trabalha a fim de atender às expectativas do mercado nos diversos produtos de Teleserviços seja SAC, Retenção, Rentabilização e Fidelização de Clientes, Vendas (inbound e outbond), Cobrança e Recuperação…

de Call Center que tenha o melhor atendimento e serviços de ótima qualidade no ramo em que atua. 5. Resultados Esperados A equipe de Recrutamento espera que casos críticos como rotatividade e queda na produção não seja ocorrido, então é aguardado baixo índice de rotatividade e maior participação das equipes em prestar serviços de qualidade e eficazes. 6. Público Alvo Candidatos que irão participar de processos seletivos na empresa, equipes de treinamento e recrutamento, e demais setores.

...............................................17 Introdução O trabalho a seguir apresenta resultados de pesquisas realizadas através da empresa contax que atua no segmento de call center. Para atender a demanda de clientes e satisfazer as necessidades com atendimento personalizado, criaram a função de telemarketing. Esta função trará facilidade e comodidade para consumidor, esclarecendo dúvidas e realizando vendas de…